本论文以中国国际航空公司为研究对象，运用现代的服务型企业文化理论，联系国
内外企业文化发展趋势，对国航的企业文化建设进行研究。论文首先对企业文化理论进
行概述。接着对国航企业文化现状及开展建设的重要意义进行阐述。通过对比国际同等
水平航空公司的发展现状,分析出国航在企业文化发展建设方面的缺陷。第三部分，在分
析了国航企业文化建设缺陷基础上，积极探索，从三方面提出了解决方案:⑴提炼出了具
有国航特色的“通用素质模型”；⑵设计一整套的服务与解决方案来满足旅客的最终需求，
从而提升客户价值；⑶制定长期及短期的企业文化培训方案，促进广大员工对文化理念
及不断更新的服务流程的深入理解与掌握。论文最后，对全文内容做总结性的分析和陈
述。

中国国际航空是中国航空服务业的领头羊，也是中国最具代表性的企业，希望本论
文对行业内的服务型企业文化发展有一定的参考意义和推动作用。

关键词：中国国际航空公司，企业文化，中国航空业，服务理念，服务流程