摘要
在现代社会知识爆炸的大环境下，传统的产业经济正在向新兴的知识经济转
型，竞争压力使得企业对知识应用产生了巨大的需求。但是绝大多数企业还没有能
力应对知识经济的强烈挑战。一个针对发达国家的调查表明，百分之七十二的管
理者承认企业中知识没有被再利用，超过百分之八十八的员工没有从经验总结中获
益或者接触到行业最佳实践。虽然很多企业开始认识到知识是企业最宝贵的财富，
但仍然缺乏把知识变为企业竞争力的有效手段。很多企业决策者还是无法把分散
的、为单个个体掌握的知识转变为系统的、为企业所共同拥有的知识，不知道企业
中有价值的知识究竟在哪里，不知道怎样的组织行为会干涉知识的分享，更加不知
道如何克服这些障碍。

因此，知识管理将成为企业管理的首要内容。企业必需更多地投入知识管理
并且加强企业协作能力来使得企业应对知识经济的挑战。企业要将现有组织、流程
和人员与知识管理的协作结合起来。知识管理需要能够帮助企业进行知识的积累、
知识的分享、知识的获娶知识的创新以及知识的利用。然而知识管理在中国发展
的十年间有着非常多的问题。与此同时WebZ.O这项全新的技术与理论开始发展起
来。 Web2.0这项技术对于如何共享、获娶创新知识开创出了一条全新的道路。

因为整体知识是组成知识管理理论中知识来源的重要部分，所以知识管理的平
台就起到了传递个体或者整体知识的作用。当前己经存在的知识管理平台面临很多
的问题，这包括贫乏的隐性知识开发、有限的知识共享、慢速的知识更新以及微弱
的用户参与。而 Web2.0的理论和技术的形式可以用来解决企业内部知识管理系统
所面临的各种各样的问题。

在这样的历史背景下，文章提出了适合中国企业的知识管理2.0的模型，并且
开始思考企业内部真正实施知识管理的时候用到的知识管理2.0的模型，从而降低
了使用系统的成本，同时也使得企业可以提高系统使用的结果，从而可以最好的解
决如何将隐性知识转化为显性知识的问题。此论文共包括五个部分，具体内容包括:
第一部分是绪论，提出了研究的背景、目的、流程以及论文的结构，并且总结
了知识管理和知识管理系统的相应文档，还总结了该领域当前的研究背景和现状。

第二部分是知识管理2.0，主要是通过分析知识管理理论在目前所遇到的问题，
探讨利用WebZ.O的技术与应用解决这些问题的可行性，从而得出知识管理2.0的
理念和系统结构。这一部分分为三节，第一节是知识管理体系的背景和遇到的问题，
集中讨论了知识管理理论和基于这种理论的知识管理系统存在的许多问题与一些
需要改进之处;第二节则是Web2.0技术和应用，企业可以了解Web2.0技术的特点，
能够加以利此技术的优点;第三节则是知识管理2.0系统，在这个部分笔者提出了
的基于Web2.0技术的知识管理2.0系统的方案和初步构架。

第三部分为“知识管理2.0在西门子IT解决方案与服务集团实际运用分析”，
主要是通过实际的案例分析来了解，目前知识管理2.0在实际应用中，分析研究所
存在的优点与不足之处。共分四节，第一节是背景分析，主要讨论西门子公司在知
识管理领域的现状和取得的成绩，以及实行流程等;第二节是西门子IT解决方案
和服务集团的知识管理系统结构分析，介绍该系统的主要功能，系统结构和实施流
程，第三节是应用案例，对该企业的知识管理具体案例进行分析。第四节是实施总
结，主要是对西门子IT解决方案和服务集团的知识管理系统的实施情况进行分析
总结。

第四部分为“企业的知识管理2.0模型设想”，主要是通过以上的问题分析
和案例分析，结合中国企业在知识管理中的一些问题，给出一套适合中国企业的知
识管理模型。第一节为中国企业知识管理现状，总结了中国知识管理十年的经验教
训，提出一些问题。第二节是模型设计，提出了一套以三层结构为基础，Sharepoint
为门户的，结合多种WebZ.O工具的知识管理2.0模型。第三节分析总结是对该模
型的优点和不足之处的总结。

第五部分为“结语”，主要对文章所作的研究进行分析总结，提出自身理论
的不足之处，以供企业以及后续研究者参考。

关键词:知识管理，知识管理系统，webZ.o，知识管理2.0