硕士毕业论文《N公司的知识管理设计与应用》(63页).rar 摘诬石弓( 通过对N公司现有的知识管理情况进行分析，发现公司内部存在大量的知识未被存 档和分享，比如标准操作流程、技术文档、产品手册、最佳实践、甚至是某一方面的专 家列表。相反，绝大部分的知识都是被独立的员工所掌握，如果有人员调动，这些知识 就会随他们离开。为了应对这种挑战，各部门和分部独立开发了他们自己的各种各样的 知识管理系统。但是经过内部的调查和测试，绝大部分的系统都很难达到基本的性能和 功能要求。 为了达到N公司知识管理的目标，增加员工的生产力、提高有效协作、节约成本和 增加员工满意度，我们主要分3个步骤:知识管理策略规划与内容管理、建立知识管理 流程和组织模型、设定知识管理绩效考核来达成目标。 我们根据N公司的组织规模和组织结构以及所处的IT行业的特点，建立一个横跨 整个公司，整合现存各个部门子系统的知识管理系统。运用由安德森咨询公司最早创立 的知识管理定义模型，确定知识管理框架；运用策略与任务对应法确定知识管理策略； 运用V模型考核知识管理性能。这样的实施方法设计，有利于参与者清楚明晰相关负责 领域，方便他们快速开展相关工作。这套系统非常利于管理＂知识的供应链＂，从知识 采集到知识传递整个过程。一个高效并且强大的知识管理系统可以带来潜在的回报和好 处，但是除非采用性能考核否则无法量化这种好处。知识管理的性能考核就是设计来衡 量知识管理活动的价值。精确的考核知识管理的绩效不单单可以反映出投资回报，还可 以用特定的目标来改变员工的行为。 本文依据相关的知识管理办法、项目实施手段以及在其他公司广泛证实可靠可行的 知识管理模型，结合多年在rr跨国企业从事相关工作的经验，分析了N公司知识管理 的现状，通过知识的有效识别、采集、存储与分享达到提高生产率、降低成本和提高满 意度的目的。对于N公司，同时也对于其他公司的知识管理设计与实施具有现实指导意 义。 关键词:知识管理设计；知识管理应用；知识管理实施