摘要
PPAS软件公司作为全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商，是一
家典型的知识密集型企业，其核心资产的核心组成部分为软件产品、服务、解决方案和
其全球53000名知识型员工及沉淀其中的庞大知识资产。PPAS软件公司知识资产内容庞
杂、涵盖广泛，既包括创立至今三十几年间为全球120个国家的10万家客户提供软件相
关服务而获得的行业背景、行业需求和行业运作相关的知识，也包括围绕这些需求开发
的商务软件产品、服务和行业解决方案，还包括与合作伙伴一道为客户实施这些软件系
统、服务和方案所累积的实施经验，而在所有这些知识中隐性知识占据相当大的比例。

伴随着企业在过去三十年间的快速成长，从5名技术人员合作创业到截止2010年底
的53000名员工，从单一的财务软件产品到提供整体解决方案的全球最大企业管理和协
同化电子商务解决方案供应商，从服务单一的德国客户到服务120个国家的10万家客户，
知识原始累积的速度呈几何式增长，知识管理的迫切性和难度也与日俱增。PPAS公司
从决策层、管理层到每一个普通员工，没有人质疑知识是PPAS公司最宝贵的财富，知
识管理是维系和提高企业竞争力的重要手段和核心战略，但知识管理的水平落后于企业
的成长是不争的事实。

本文通过分析身处知识经济时代，企业知识管理的必要性和迫切性，并从知识管理
相关理论和指导思想入手，对PPAS公司知识管理的现状和存在的主要问题进行了实证
研究，结合PPAS公司自身实际和员工调查问卷分析，设计了PPAS公司知识管理的改善
方案，提出先行试点—总结经验—全面推广的工作思路，取得了初步成效。

同时，作者也清醒地意识到，对于PPAS公司这样一家庞大的企业，要真正完善企
业知识管理绝非一日之功，应遵照循序渐进、持续改善的原则。另外知识管理也涉及诸
如组织架构革新、企业文化构建等长期课题，本研究所作的方案尚待在具体的实施过程
中做进一步研究和不断完善。

关键词:知识管理;跨部门知识管理;PPAS公司;知识型企业;隐性知识