第一部分店铺硬件

第二部分卖场营造

第三部分导购服务

第四部分库存管理

第五部分销售业绩

第六部分促销实施

第七部分顾客管理

第八部分团队建设

第九部分专卖店达标考核标准

第十部分专卖店规定

前言

1、营运手册由市场管理中心专卖AD部负责收集资料、编写，由市场管理中心策划部设计、制作，市场管理中心督导部为营运手册的监督执行部门。

2、营运手册在注重实用性、适时性的基础上，适度关注其系列性。

3、营运手册的编写得到各办事处及公司其它各个部门的大力支持，很多办事处人员及公司人员多次提供极具价值的经验、信息、资料，使营运手册更具实用性。可以说，此次编写营运手册，是红蜻蜓所有营销人员理论结合实际的一次大实践。

4、营运手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新，望广大营销人员多提宝贵意见，多批评指点。

5、营运手册经总经理核准后实施，修正时亦同；营运手册列为公司之内部文
件，不得翻版外借。

第一部分店铺硬件
(参照店铺装潢形象手册)

第二部分卖场营造
商品陈列:
---紧记购买皮鞋有70%是冲动性购买---
1、确定人流入店观看顺序，区别摆放男女鞋的位置
a、通过对顾客入店自然形成的巡行方向的研究确定人流方向；
b、根据季节性及其他因素确定男鞋、女鞋哪种是主打产品，把主打产品摆设于人流巡行方向的最开始方向；
c、若有特价鞋，应放置于入口处
2、货架上商品陈列要点
a、货架第一层：包与鞋搭配进行生活点缀，同饰扣、同色相同系列进行组合陈列，高低应有区别；
b、货架第二层：为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，可适当放置鞋架突出展示；
c、货架第三层，为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，但鞋子一律平放；
d、货架第四层，以放置平跟鞋、休闲鞋为主，鞋子平放组合；
e、货架第五层，为最底层，一般不放样，可用装饰品点缀；
f、样鞋摆放要以成双形式陈列，不要太花，太轻浮；如果卖断码，应该及时调整位置。

3、橱窗陈列
a、突出主题、突出季节感；
b、具备新鲜感，应及时更换；
c、展示新款、推荐款，且展示款式需库存充足。

4、陈列原则
a、以主打款式为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序，促成销售的达成；
b、注意点面的结合和统一；
c、善用POP，突出重点；
d、树立明确的主题，围绕主题展示商品，强化商品风格；
e、站在顾客的角度和立场观看，审评展示效果，保证展示符合生活需求；
f、单层货架摆设，款式颜色由外而内是由浅至深；
g、单个货架从上到下，款式摆设鞋跟由高到低到平；
5、最有效的陈列高度
a、视平线范围内-----75-150cm；
b、容易拿到的高度范围-----40-170cm；
c、拿得最多的高度-----70-150cm；
d、不易拿到的高度-----40cm以下及180cm以上。

-----顾客是不太情愿蹲下来或掂起脚来拿产品的-----

◆商品陈列应避免的问题:
1、产品不归类（方便销售、方便购买），产品无系列的配衬，单款零散销售。

2、将商品与无关联的道具和POP组合配置，主题不明。

3、POP残损、过季仍未替换。

4、在货区的墙体、镜面、货架等处随意张贴饰物或POP。

5、喧宾又夺主（装饰品不要太多，颜色不要超过3种），过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与推广产品主题无关，不能产生与顾客审美的呼应。

6、商品陈列没有明确性别界定，男女鞋混杂摆放。

7、促销活动未配置相关标志，有关活动信息仅靠导购人员口头传递。

8、鞋的内部面向顾客
9、价与货不相符
10、产品不清洁,胶纸清除不掉
11、颜色无搭配性