第一章店铺组织架构及编制
第一节组织架构图
1、专卖店组织架构图
2、专柜组织架构图
第二节店铺人员编制
1、专卖店的人员编制
1．1 A 级专卖店编制（平均每月销售额达到10 万元或以上）
店长：1 人；助理店长：1 人；资深营业员：2 人；（专卖店共：4—5 人）
1．2 B 级专卖店编制（平均每月销售额达到6 万元或以上）
店长：1 人；助理店长：1 人；资深营业员：1 人；（专卖店共：3—4 人）
1．3 C 级专卖店编制（平均每月销售额达到3 万元或以上）
助理店长：1 人；资深营业员：1 人；（专卖店共：2—3 人）
2、专柜
1．1 A 级专柜编制（平均每月销售额达到6 万元或以上）
柜长：1 人；助理柜长：1 人；（专柜共：2—3 人）
1．2 B 级专柜编制（平均每月销售额达到4 万元或以上）
柜长：1 人；资深柜员1 人；（专柜共：2—3 人）
1．3 C 级专柜编制（平均每月销售额达到2.5 万元或以上）
助理柜长：1 人；（专柜共：1—2 人）
第二章店铺人员角色定位及工作职责
第一节店长（柜长）角色定位、工作职责及营业工作流程
1、角色定位
1．1 专卖店的品牌形象维护管理者
1．2 店铺人事及后勤的维护、配置、管理者
1．3 店铺货品统筹组织者
1．4 店铺帐务、业绩等数据信息的建立、分析及维护者
1．5 店铺团队经营管理者
1．6 店员的产品知识及销售知识培训、指导者
1．7 店铺卖场的监管者
1．8 店铺目标管理的监督执行者
2、工作职责
2．1 工作职责
2．1．1 店铺人事、考勤管理
2．1．2 店铺行政及后勤店务管理
2．1．3 店铺各项制度的执行
2．1．4 店铺团队建设及激励
2．1．5 店铺货品管理
2．1．6 VIP 顾客管理
2．1．7 店铺促销管理
2．1．8 指导培训店员
2．1．9 目标管理
2．1．10 店铺帐务管理
2．1．11 店铺日常营业的卖场维护管理
2．1．12 顾客投诉的处理
==>>