《万和电器专卖店管理手册(制度流程规范)》(51页).rar 目　　　　录 第一章：专卖店开业………………………………………………………………………………………4 　　　　一．开业时间总体进度……………………………………………………………………………4 　　　　　　　　1．专卖店开业前期筹备………………………………………………………………………4 　　　　　　　　2．专卖店开业日程安排………………………………………………………………………7 　　　　　　　　3．优惠活动+套餐………………………………………………………………………8 　　　　　　　　4．专卖店开业费用预计………………………………………………………………………8 第二章：专卖店的促销与推广…………………………………………………………………………9 　　　　一．促销形式及策划技巧…………………………………………………………………………9 　　　　　　　　1．知识营销：……………………………………………………………………………9 　　　　　　　　2．竞赛促销……………………………………………………………………………9 　　　　　　　　3．抽奖促销……………………………………………………………………………10 　　　　　　　　4．附加赠送促销……………………………………………………………………………10 　　　　　　　　5．退款促销……………………………………………………………………………10 　　　　　　　　6．价格折扣促销……………………………………………………………………………10 　　　　　　　　7．以旧换新促销……………………………………………………………………………11 　　　　　　　　8．紫蓝服务风暴促销…………………………………………………………………………11 　　　　二．万和专卖店促销申请…………………………………………………………………………12 　　　　三．促销活动日程安排…………………………………………………………………………13 　　　　四．推广活动样板方案…………………………………………………………………………14 第三章：专卖店售后服务管理…………………………………………………………………………16 第四章：专卖店人力资源管理…………………………………………………………………………17 　　　　一．专卖店组织架构………………………………………………………………………………17 　　　　二．人员招聘………………………………………………………………………………………17 　　　　三．专卖店店长、收银员、导购员的工作职责…………………………………………………17 　　　　　　　　 　　　　四．专卖店人员应有的态度与知识………………………………………………………………21 　　　　　　　　 　　　　五．专卖店成员的自我完善，管理………………………………………………………………21 　　　　　　　　 　　　　六．卖场服务要求…………………………………………………………………………………23 　　　　　　　　 七.导购员的工作流程……………………………………………………………………………24 　　　　八.导购员评估表……………………………………………………………………………25 　　　　九.工资制度…………………………………………………………………………………26 　　　　十.奖惩制度……………………………………………………………………………26 第五章：专卖店财务管理……………………………………………………………………………27 　　　　一．现金管理…………………………………………………………………27 　　　　二．万和专卖店营业日报…………………………………………………………………27 　　　　三．万和专卖店营业周报…………………………………………………………………28 　　　　四．万和专卖店营业月报…………………………………………………………………29 　　　　五．万和专卖店月度盘点…………………………………………………………………30 　　　　六．专卖店要货流程…………………………………………………………………31 　　　　七．万和专卖店商品物流…………………………………………………………………31 　　　　八．万和专卖店商品物流出库…………………………………………………………………32 第六章、专卖店营业自检………………………………………………………………………………33 　　　　一.　万和专卖店店长营业管理自检………………………………………………………………33 　　　　二．万和专卖店营业导购自检…………………………………………………………………33 　　　　三．万和专卖店导购互动培训工作自检…………………………………………………………34 第七章：专卖店经营评估……………………………………………………………………………35 　　　　一．量本利关系及其数学表达……………………………………………………………………35 　　　　二.　损益方程的基本形式…………………………………………………………………………35 　　　　三.　边际贡献方程…………………………………………………………………………35 　　　　四．边际贡献表现方式……………………………………………………………………………35 　　　　五.　保本点分析……………………………………………………………………………………35 　　　　六．万和专卖店经营业绩………………………………………………………………………37 　　　　七．万和专卖店日常管理评估表…………………………………………………………………38 　　　　八．　万和专卖店评估……………………………………………………………………………39