第一篇：基本篇
导言
专卖店的行为规范
一、专卖店的规章制度
二、营业人员仪容标准
三、制服标准
第二章 角色定位
一、顾客
二、店长
三、收银员
四、导购员

第二篇：专业技能篇

店堂陈列知识
陈列基础知识
日常维护
店铺货品数量
纺织品、服装的基本常识
纺织原料分类
七匹狼常用服装面料简介
棉织物的服用性能特点
全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”
全棉丝光服装面料
毛织物的服用性能特点
T/R面料
高密NC面料
摩丝面料
天丝面料
TNC面料
10、复合面料
第三章 服装洗涤、保养知识
一服装的洗涤方法
棉织物的洗涤方法
羊毛织物的洗涤方法
3、粘胶纤维织物的洗涤方法
4、涤纶织物的洗涤方法
5、呢料服装的洗涤方法
6、不能洗涤的服装
7、人造革、合成革服装的洗涤方法
8、羽绒服的洗涤方法
附表一
附表二
服装的保养
服装在保管过程中的变异
服装收藏保管的条件
不同服装的保养方法
水洗标识
第四章服务技巧
一顾客类型
二服务步骤
三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件
四卖场尖峰时间的注意事项
五卖场上的禁忌
第五章如何提高营业额
第六章提高业务绩效的教育训练方法