国家公务员考试无领导小组面试模拟试题
一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决
的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整
个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，
之后和小组人员讨论并统一结果。
A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。 (细节 )
B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 （队伍建设）
C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 （队伍建设）
D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。 (细节)
E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。 (细节)
F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 (服务质量 )
G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。 （配套设施建设）
每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论 30 分钟，最后达成一致意
见，并给出理由。
「命题解读」这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别
人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。
所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打
动大部分人，另一方面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。「参考答案」我认为酒店出现的问题中最主要的是 人事层面 的问题，尤其是 队伍建设 问题。
所列各项中， 最先需要解决的问题是 B、C 两项， 因为作为服务行业， 大堂服务人员是酒店的形象，
其服务质量是客人选择入住的第一影响因素， B 项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，
这说明酒店的 队伍建设 存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉， C 项也
是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明 酒店的队伍建设已经到了非抓不可
的地步了， 所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的 服务细节 问题，即 A、D、E 三项，
A 项国外时间不准和 D 项卫生不彻底以及 E 项水温不稳定都是 服务不注重细节的体现， 会给客人
留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想
客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人， 所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，
解决服务细节的问题。 再次需要解决的问题是 F 项和 G 项。这两项属于酒店的 配套服务设施建设，
也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。
「答案评析」考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪律观念，重
视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短时间内不会取得立竿见影的
效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为
人的因素是最为基础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生
往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。
二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有 16 人，可唯一的
一只救生小船只能载 6 人，哪 6 个人应上救生船呢？请给下列 16 人排序。即首先获救的为 1 号，
其次为 2 号，依次类推，应该最后考虑的人为 16 号。
船长 男 36 岁
船员 男 38 岁
盲童（音乐天才） 男 10 岁某公司经理 男 34 岁
副省长（博士） 男 42 岁
省委副书记 女 42 岁
省委副书记的儿子（研究生、数学尖子） 男 24 岁
某保险公司销售员（白族） 女 20 岁
生物学家（获国家重大科技进步奖） 女 51 岁
生物学家的女儿（弱智） 女 14 岁
公安人员 女 25 岁
某外企