报告吧 baogaoba.xyz 收集 2017/12/29 Security Level:内部公开 咨询方法论梳理—内部 讨论稿 BSS咨询组 huawei HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential baogaoba.xyz 独家收集 不断更新 报告吧 baogaoba.xyz 收集 返回目录 使用说明 ? 本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用，主要对咨询常 用的理论和方法进行系统性的整理，方便大家调用和学习 编写目的 使用方法 ? 本文档介绍了各理论和方法的主要用法，并举例说明，大家 可以直接调用框架，修改内容后即可使用 ? 通过在目录中点击链接即可到达指定位置，点击右上角的” 返回目录”按钮可返回目录页 ? 本材料的完善是一个长期过程，此次作为讨论版，希望能够抛 砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料 后续优化 ? 此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 2 baogaoba.xyz 独家收集 不断更新 报告吧 baogaoba.xyz 收集 返回目录 目录 战略管理 Swot分析、 PEST分析、麦肯锡 7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链 4P-4C-4R、体验式营销、资费管理 4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、 营销 营 销闭环管理框架、购买咨询人员 服务、渠道 客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、 客户类 心理类 马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、 人力资源、组 RACI模型、 织、IT流程 产品、资费 思考方法 资费管理 7步法、产品定价策略 麦肯锡 7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树 其它 生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential baogaoba.xyz 独家收集 不断更新 Page 3 返回目录 SWOT分析法 ? SWOT分析法：即态势分析法，20世纪 80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出； ? 主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以 及竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略； ? 优点：SWOT 分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素 相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面； ? 缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断； 内 外 Strength Opportunities 部 因 优势 机会 部 因 Weakness Threats 劣势 威胁 素 素 提示：SWOT分析后一定要得出一个确定的结论，不能为了分析而进行分析 返回目录 SWOT分析示例—重组后中移动SWOT分析 近 ? 客户：适度发展农村市场，以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户 期 ? 网络：继续优化 GSM 网，进一步与对手拉开差距，同时适度发展 TD 网络，等待 TD 成熟 策 略 ? 业务：以 GSM 主打语音市场，TD 主打数据市场，加快互联网领域部署，提升增值业务水平 ? 市场：发挥品牌优势，以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求 Strength（优势） Weakness（劣势） ??客户资源：在移动用户规模与个人高端 用户方面处于绝对优势；