业务流程设计与优化工作手册
流程设计演练游戏
思考
两个关键词
流程是企业价值创造的机制
流程发展历史回顾
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
触目惊心的研究结果
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
总结：流程的作用
市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
流程识别开始于整体地观察公司
业务职能与业务流程之间的关系
例：H公司的高端流程关系图(Level 0)
例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0)
例:H公司的集成产品开发流程(Level 1)
例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2)
流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程
子流程描述概要
。。。
==>>