南部县金泰大酒店
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营
销
部
管
理
手
册
目 录
营销部概述………………………….1
1.1部门概述……………………….............1
1.2 工作概述………………………………1
2、人事架构图………………………….. 1
营销部规章制度…………………….2
营销部工作制度…………………….2
营销部各岗位职责任职要求…………2
5.1营销部经理职责…………………………2
5.2营销部主管职责…………………………6
5.3营销部客户经理职责…………………….
5.4营销部美工职责………………………….8
5.5营销部文员职责………………………….9
工作流程………………………………
6.1、介绍服务设施流程
6.2、会议销售流程
6.3团队接待流程
6.4 大型活动安排操作流程
6.5、客户挂账操作流程
6.6、客户挂账工作操作标准
6.7、VIP接待流程
6.8 、与各部门沟通协调的操作程序
1、营销部概述
1.1部门概述
营销部是酒店进行市场调研、产品设计、宣传促销、拓展公共关系、制定营销方案，为酒店的经营管理活动创造良好内外部环境的职能部门。担负着为酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品，对外联络，提高知名度，获得良好经济效益和社会效益的重要责任，为总经理经营决策提供各种市场信息，在酒店整个运行中起着极其重要的作用。
1.2工作概述
1.2.1积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；
1.2.2根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；
1.2.3制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；
1.2.4负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；
1.2.5经常与客户沟通信息、联络感情，取得客户的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；
1.2.6及时收集旅游市场和促销过程的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；
1.2.7广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；
1.2.8代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；
1.2.9负责酒店客户的管理；
1.2.10负责酒店信息的管理。
2、人事架构
营销部人事架构图
营销总监
营销部经理
营销总监---营销部经理—客户经理—文员—美工
3、营销部规章制度
3.1严禁参与任何有损酒店形象的活动，爱护酒店财产和声誉。
3.2树立良好的责任心，节约意识和安全意识。
3.3严格遵守酒店的各项规章制度，工作时间内严禁办私事。
3.4上班时间不得在办公室吃零食、抽烟、扎堆闲聊、上网聊天、听音乐等。
3.5做好办公区域卫生、保持干净、整洁。
3.6每周星期五下午17：00时召开部门会议，总结本周工作，安排下一周的工作计划。
3.7外出拜访客户必须填写拜访表、客户反馈意见表。
3.8需要签单挂账的单位必须报酒店领导审核，批准后方可签订协议。
3.9未经酒店领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。
3.10凡会议、团队接待，必须提前给各部门发会议通知单，并请相关部门签字确认。
3.11营销人员洽谈业务时，必须在酒店规定的价格基础上洽谈，如有特殊情况必须请示上级领导。
3.12业绩签字确认必须在当天内完成，会议、团队消费在结账后一并确认。
3.13协议单位挂账消费后必须在一月内收回，否则按酒店营销考核办法执行。
3.14挂账结账单、发票交给对方单位时，必须请对方填写《挂账消费单据交接表》。更多资料在资料搜索网(3722 ) 海量资料下载
4、营销部工作制度
4.1及时收集外界对酒店的各种意见。
4.2编写并向新闻媒体发新闻稿，特写