第二章部门职责
第三条在总经理领导下努力完成集团对酒店下达的经营指标。协助酒店各岗点，做好营销工作。维护好消费客户、开拓市场，寻找客源。
第三章岗位职责
一、营销经理
工作关系
直接上级：总经理
直接下级：VI文员、营销专员换
内部联系：集团各服务单位
外部联系：市旅游局等所有销售单位
岗位描述：营销经理在总经理领导下制定并执行酒店营销政策及市场开发，不断开拓客源，组织内部员工根据市场变化提高酒店出租率及市场占有率，定期向酒店发展提出合理化建议。
工作内容：
（1）在总经理领导下，制订组织并实施销售计划；督导销售人员进行市场开发，确保完成酒店经营指标。
（2）制定与执行每年市场开发计划和每月营销活动，及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，按季节变化拟订日常销售计划，报上级审批后组织实施。
（3）搞好宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。
（4）收集、整理市场信息，为总经理提供准确、可靠的最新市场资料，作周、月度、季度及年度销售工作报告。
（5）协助各部门运作，协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待及销售工作。
（6）合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的水平和素质。
（7）经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
（8）负责管理酒店公关、销售、宣传等工作。
（9）负责抓好酒店经营及重要客户机密的安全教育工作，严禁泄露各类机密。
（10）积极为企业发展提出合理化建议，完成上级领导交办的其它任务。
二、营销专员
工作关系
直接上级：营销经理
内部联系：集团各服务单位
外部联系：市旅游局等所有销售单位
岗位描述: 涉及各类宣传标识，策划各项促销活动，制作各项活动图像，节约使用材料，控制成本。
工作内容:
（1）在总经理及部门的领导下完成各项工作，节约使用各类美工工具，颜料、材料，将成本控制在酒店下达的指标以内。
（2）负责设计、加工制作适合本酒店的各种广告告示，标识宣传品。
（3）确保酒店图标、标识符合国家旅游局颁发的酒店图标，标识标准。
（4）负责布置酒店的特制促销活动（如：季节性推广、主题性推广、针对性推广等）进行设计现场布置。
（5）负责酒店客人消费场所的环境布置，水牌、横幅、引导牌及时更换。
（6）制定VI设计设备的维护保养计划并实施，负责重大活动接待的提出摄影工作。
（7）保守商业机密及客户信息，积极为企业发展提出合理化建议，完成上级领导交办的其它任务。
三、VI文员
工作关系
直接上级：营销经理
内部联系：集团各服务单位
外部联系：市旅游局等所有销售单位
岗位描述：集团、酒店等相关部门的宣传设计工作。整理、传达、报送各类文件，收发、打印、处理各种资料，日常维护、保管、撰写、寄发杂项事物。
工作内容
（1）在本部门的领导下完成各项工作，协助部门领导处理业务和日常事务，负责将酒店的各类文件和指令送达到有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。
（2）协助部门经理做好客源分类、流量和成本分析，负责合约、各类稿件、客信、文件的打印，寄发新闻稿及酒店宣传资料给传播媒介。
（3）将当日所收到的传真、电传、信函等分类整理好。并分发给相关人员进行处理。
（4）负责部门的日常事务，办公用品的领用及保管、办公设备的维护。
（5）为本部门所有会议撰写会议纪要，保守商业机密及客户信息，完成上级领导交办的任务。
第四章工作流程
一、营销经理工作流程
程序代码：SF-XLD-LC-01
主管部门：营销部
二、营销专员工作流程
程序代码：SF-XLD-LC-04
主管部门：营销部
三、VI文员工作流程
程序代码：SF-XLD-LC-05
主管部门：营销部
四、协议散客预订、入住、离店程序
程序代码：SF-ST-CX-06
主管部门：营销部
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