沟
通
技
巧
暨
讲
师
培
训
讲
义
沟通谈判暨讲师培训课程表
培训对象：对人际关系沟通与工作沟通应用有兴趣的朋友。
培训讲师：余建中
培训时间：2005年1月1日—1月2日
培训资料：沟通谈判讲师培训手册
培 训 时 间
课 程 内 容1 月1日
上 午
第一章
9:30—12:00 通过游戏了解到快速学习的秘诀与方法。
成功人士的共识与习性。
同理心的应用与学习。
一分钟让别人喜欢您的方法。
想法、看法、说法、做法正确的认识、认知与认同。
下 午
第二章
13:30—16:30 视觉系统培训。
肢体语言培训。
肢体语言实习演练。1 月2 日
上 午
第三章
9:30—12:00 听觉系统培训。
话与演讲技巧训练。
演讲技巧与资料收集。
下 午
第四章
13:30—16:30 敏感度系统培训。
何谓情绪管理？
何谓聆听？
何谓沟通？
附录。
第一章
火柴棒游戏
题 目： 快速学习成长的秘诀。
目 的： 透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快
速成长的奥秘！
课程重点：
成功者的三大特质：
1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。
2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。
3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。
成功者的六大习惯：
1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。
2、良好的工作习惯。（尊重与谦虚和同理心是重点）。
3、良好的人际关系习惯。（情绪管理与同理心是重点）
4、良好的守时习惯。（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。
5、良好的守信习惯。（做人做事言行举止不要爽言与轻信）。
6、良好的同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。）
课程要义：
学习定义：
1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做的最好，还要继续加油。
2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存的首要条件；不断地学
习，是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。
3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成为止。
4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于
毫厘（好礼）。
5、怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一个人，每一件事。
6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。
7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不二法门。
8、人类有了想法，才有了看法，说法和做法，来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯，每个人形成的想法与思绪皆不同，每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同，自然说法与看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人。
随堂笔记：
第二章
讲师培训系统
题 目： 讲师培训三大系统第一节视觉系统。
目 的： 透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或
者咨询员应该具备的基本视觉系统条件。
课程重点：
讲师的三大系统第一节视觉系统：
1、仪容仪表。
2、肢体语言。
仪容仪表注意事项（整齐、洁净，明亮、端庄）。
肢体语言注意事项（谦和、庄重）。
课程要义：
仪容仪表注意事项
仪表仪容是一种无声的语言.仪表即人的外表．由服饰、容貌、姿态组成，仪容主要是指人的容颜容貌。良好的仪表仪容可以给宾客留下美好的印象，它是一种先入为主的潜意识印象，非常重要，也是人际关系的沟通第一步。
仪表仪容在工作服务中的重要性：
1、良好的仪表仪容是塑造个人形象与素养的第一步：
如何将您的仪表仪容给别人留下关键的第一印象，规范的仪表，端庄的仪容，既能反映出个人的自尊与素养．同时可以反映出个人的敬业精神。仪表仪容就个