前堂前厅操作手册目录
一．总论 FA 1-3 页
1．前堂前厅部简介 FA 1-1-3 （1-3）
2．前堂前厅部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5）
3．前堂前厅部员工规则 FA 3-1-8 （6-13）
二．前堂前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14-29）
三．总台前台(订房)组操作规程 FC 1-13 （30-60）
1．总台前台之职责 FC 1-1 （30-30）
2．前台操作必备知识 FC 2-4 （31-34）
3．各班工作的分配 FC 3-3 （35-37）
4．客房状态资料之核对 FC 4-2 （38-39）
5．接受房间预订 FC 5-3 （40-42）
6．处理超额订房问题 FC 6-2 （43-44）
7．如何编排住客房间 FC 7-3 （45-47）
8．散客人住之程序 FC 8-1 （48-48）
9．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策 FC 9-4 （49-52）
10．客房锁匙的分发及管理制度 FC 10-2 （53-54）
11．转房程序 FC 11-2 （55-56）
12．职员住房要求 * FC 12-1 （57-57）
13．前堂前厅夜班客房报告 * FC 13-3 （58-60）
四．前台问讯处操作规程 FD 1-3 （61-65）
问讯处员工应掌握的信息范围 FD 1-2 （61-62）
如何为客人留口信便条 * FD 2-1 （63-63）
电讯及邮件的接收 * FD 3-2 （64-65）
五．大堂副理（夜班经理）动作程序 FE 1-9 （66-77）
夜班经理之职责 * FE 1-1 （66-66）
大堂副理记录本 * FE 2-1 （67-67）
处理客人的投诉