优秀的药店导购员
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做优秀的导购员
“变”:The drive behind the sustainable development of business is “Change” （一）维持现状就是落伍 （二）进步太慢也是落伍 （三）速度是本世纪企业经营的关键
我们所面临的现状
（一）同业的竞争 （二）异业的学习 （三）卖场如秀场
如何面对竞争
面对日趋激烈的竞争环境，我们唯一要做的是： 练好我们的“内功”
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导购员基本素质
作为一个合格的药店店员应该具备那些基本素质？
导购员基本素质
Attitude 态度 Knowledge 知识
态度 Attitude
态度决定一切 !
习惯
不同的态度会养成不同的习惯 而： 播种习惯，收获行为，播种行为， 收获性格，播种性格，收获命运。
习惯
我们应有的态度
1.积极主动乐观向上 2.充分准备，为顾客提供优质服务 3.心胸开阔，海纳百川 4.做好工作的决心与信心
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思考一个问题
顾客为什么总是青睐某些员工?
为什么有时你很热情，而顾客确不领情？
顾客都在想些什么？
光有热情够吗？
再思考一个问题
想一想
你还缺什么?
想一想
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知识
知识 Knowledge --- 销售的最佳武器
知识
我们应具备的知识

医药知识
营销知识
医药知识的要点
1.药品的适应症及相关的疾病临床知识 2.药品的不良反应，禁忌症 3.药品的相互作用 4.剂型、用法、用量 5.药品的储存条件 6.独特的卖点（药品性能特点,品牌、价格、售后服务、优惠政策等）
营销知识要点
1. 了解顾客的购物心理 2. 区分不同类型的顾客，掌握不同的接待方法 3. 努力培养回头客 4. 正确处理柜台矛盾

店面营销知识
店面营销知识
店面销售常识
销售的定义 销售是指销售人员通过帮助或说明等手段，用产品或服务满足顾客需求的过程。
店面销售常识
是什么驱使消费者购买？
是什么驱使消费者购买？
现实需要 消费欲望
销售的关键
销售就在于发现和满足顾客的需要
店员的仪态
“第一印象”销售的开端 推销活动的主体----营业员留给顾客的第一印象就是其服饰和姿态。 ---仪容：仪容自然整洁 ---仪容：仪表端庄大方 ---仪态：仪态自然得体 ---记住: 顾客永远不会给你第二次机会 来建立第一印象