泰康大药房积极心态与优秀导购员培训 药业----二十一世纪的阳光产业 药业是二十一世纪的阳光产业，我们借助药业这个阳光产业，培养出许许多多的优秀人才，这些优秀的人才又不断的推动这一产业的发展，服务大众，造福社会是我们追求的人生理想。我们期盼更多的优秀人才加入我们的团队 培训将给我们什么？ 培训-----希望给你积极的心态 培训-----希望给你必要的知识和技能 培训------让你拥有的积极心态，知 识和技能使你实现美好的 人生理想! 积极心态 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异往往造成了巨大的差别！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败！ 积极心态（PMA黄金定律） 成功人士的首要标志，在于他的心态，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 积极心态（PMA黄金定律） 我们必须面对这样的事实：这个世界上成功卓越者少，平庸者多！但我们能成为平凡的成功者，成功者活得充实、自在、潇洒。失败者活得空虚，艰难。。。 积极心态（培养良好心态） 我们不能预知生活的各种情况，但我们能够适应它。正确的心态和良好的习惯都会有积极的收获。千万不要接纳心灵的垃圾。 积极心态（你认为你行，你就行） 假使一个人是对的，他的世界也是对的 假如你有积极的心态你周围的难题就容易解决 从现在开始，我们要学会改变自己 积极心态 心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源泉，而PMA是成功、健康、快乐的保证 积极心态（抓住机遇） 好运在每个人的生活中都是存在的，然而，以消极心态对待生活的人难以获得好运，具有积极心态的人容易抓住机会获得好运，甚至从厄运中获得利益。 如何培养积极心态 最低限度，积极心态是人人都可以学到的，无论他原来的处境，气质与智力如何 一、言行举止象你希望成为的人 二、要有必胜的信心 三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 四、使你遇到的每一个人都感觉到自己重要、 被需要 如何培养积极心态 五、心存感激 六、学会称赞别人 七、学会微笑 八、到处寻找最佳的新观念 九、放弃鸡毛蒜皮的小事 十、培养一种奉献精神 十一、永远不要消极地认为什么事是不可能的 十二、培养乐观精神 十三、经常对自己进行积极的心理暗示 第二章 做优秀导购员 做优秀的导购员 “变”:Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“Change” （一）维持现状就是落伍 （二）进步太慢也是落伍 （三）速度是本世纪企业经营的关键 我们所面临的现状 （一）同业的竞争 （二）异业的学习 （三）卖场如秀场 如何面对竞争 面对日趋激烈的竞争环境，我们唯一要做的是： 练好我们的“内功” 导购员基本素质 作为一个合格的药店店员应该具备那些基本素质？ 讨论10分钟 导购员基本素质 Attitude态度 Knowledge知识 态度Attitude 态度决定一切! 习惯 不同的态度会养成不同的习惯Habit 而： 播种习惯，收获行为，播种行为， 收获性格，播种性格，收获命运。 我们应有的态度 1。积极主动乐观向上 2。充分准备，为顾客提供优质服务 3。心胸开阔，海纳百川 4。做好工作的决心与信心 思考一个问题 为什么有时你很热情，而顾客确不领情？ 顾客都在想些什么？ 再思考一个问题 想一想 知识 知识Knowledge---销售的最佳武器 我们应具备的知识 医药知识 营销知识 医药知识的要点 1.药品的适应症及相关的疾病临床知识 2.药品的不良反应，禁忌症 3.药品的相互作用 4.剂型、用法、用量 5.药品的储存条件 6.独特的卖点（药品性能特点,品牌、价格、售后服务、优惠政策等）