结实耐用：柏木家具质细、耐水，材质坚硬，生长期长，密度大，遇水不会烂，不会发黑，防腐保温，防蚁、防霉、防臭、防漏水、抗静电、抗菌、保温、不易变形、耐磨，至少可保持三十到四十年。

保健养生：《中华博物》里说：柏木香味可以入药，柏子可以安神补心。可见柏木对人体健康是很有益处的，自然原生的材质，非常环保、健康。古代道家常用的柏木枕用柏木板制成，四壁留有120個小孔，内装当归、川芎、防风、白芷、丹皮、菊花等32味药物，外套布套，药味緩慢散出。据说，枕100天便会面有光泽；枕一年，体中风疾会自然痊愈。

易于保养：由于柏木色泽较深，方便清洁和保养。

第三节爱凡柏木家具的生产工艺
爱凡的生产工艺大致分为四大步骤：
干燥工艺：（爱凡的绝对优势）
木材为什么要干燥？木材中含有一定数量的水分。木材中水分的多少随着树种、树龄和砍伐季节而异。为了保证木材与木制品的质量和延长使用寿命，必须采取适当的措施使木材中的水分（含水率）降低到一定的程度。要降低木材的含水率，必须提高木材的温度，使木材中的水分蒸发和向外移动，在一定流动速度的空气中，使水分迅速地离开木材，达到干燥的目的。为了保证被干木材的质量，还必须控制干燥介质（如目前通常采用的湿空气）的湿度，以获得快速高质量地干燥木材的效果，这个过程叫做木材干燥。

属于实木类的柏木家具，对含水率的要求很高。爱凡对于材料干燥度控制得十分严格，要求含水率不超过10%，投产前所有的材料均储存在恒湿仓库中。一般都采用15天的烘干期和15天的养生期。为了避免在制造中出现回水情况，生产周期尽量短。在生产的每一个阶段也有严格的干燥处理，因而爱凡柏木家具虽然采用的是纯粹的实木制作，但开裂、变形很少。

爱凡于2005年就开始筹建总投资三百多万的专业烘房，于2006年正式投产，干燥的第一步是用97℃的高温蒸汽进行48小时的喷蒸，其主要目的是杀菌、脱脂。然后第二步就是将蒸煮后的原材料进入烘房，进行长达300小时的干燥处理，将木料中的含水率控制在10％，然后入库养生。

入库养生。养生又叫回潮期，目的就是让成品家具符合当地的空气湿度。这个时间周期大概为15天。由于四川的空气比较湿润，所以爱凡的生产周期都在尽量缩短。

材料配置工艺过程（面板木节都较少，是爱凡的优势）
选料：将经过干燥处理的木料制成各种需要的规格板。同时进行选料分级处理。爱凡的面板选择一直是非常优秀的，面板大多选用的是木节较少，木色比较自然美观的规格板。目前板材主要分为三个等级：一级板：面板；二极板：立板；三级板：隔板，背板等。

配料：根据生产计划，配置所需的材料。

柏胚工艺过程
加工：根据家具零部件的质量及技术要求，对选好的材料进行加工，比如加工各种形式开榫卯结构、打孔、钻眼、型面曲面加工等，我们所有的切割都是由专业的刀具统一制作的。所以切割面都很均匀、自然。我们的每一个结构部位，按照国际标准加压24小时。拼板时拼板面和侧面成九十度角，胶合拼接要经过压力和一定温度处理。一般采用卡子固定4—8小时，卸出，停放24—48小时，拼合后的整板要求无缝，平直，外表无胶印，无开裂现象。

试装：将各部位修整后的零件进行初装，以保证外观各部件以及框架结构的严密、合理。

打磨：我们是由专业的打磨机经过2遍粗砂打磨，2遍中砂打磨，3遍细砂打磨，然后再经过1次手工打磨完成整个打磨工序的。

油漆工艺过程。

爱凡所有产品均采用的是环保聚酯漆——美涂士漆。儿童系列全采用环保水性漆。所有的颜色调配均是电脑着色。打磨处理后，经三次修色处理，再面漆抛光，最后才送入包装组。

第四节装修搭配
柏木本色家具：呈现木质的原木色，具有清新自然的特色，对装修的要求不高，一般不需要吊顶造型，即使吊顶都不能吊的很夸张臃肿，简单轻松即可。由于是原木色，柏木家具的视觉美感比较持久，不容易过时。但也由于原木色，柏木家具也需要装修和装饰品的色彩来点缀。装修上，一般建议顾客家的墙面稍做色彩，如淡蓝，黄绿，淡紫。如果顾客不喜欢做色彩，或者已经做成白色，建议顾客可以用饰品装饰墙面，如贴画，挂画，掉花等。至于地面，可以做成偏红色或浅灰色地板（地砖），再配以适当的小地毯，要是顾客家已经装做成浅色的地板（地砖），那就建议顾客在适当的地方装饰地毯，如茶几、餐桌，床尾、床侧等。

三号色家具：大气，啤酒黄，对装修不是很择。

第五节 售后服务和家具保养
爱凡提供的售后保障是：质量三包，一年包修，终身维护！
安装：售后服务人员按照安装说明安装产品，安装完成后要求售后服务人员将售后服务回执单给客户签字确认！
爱凡产品保养常识：
注意家具表面的清洁维护。实木家具表面涂有油漆，对其漆膜的维护和保养显得尤为重要，漆膜一旦被破坏不仅影响表面美观，而且会进一步影响到产品内部结构。所以应经常保持家具的清洁，每天用纯绵干软布轻轻拭去表面浮尘，每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩干即可，也可在揩干后涂上一层薄薄的高质量光蜡，像擦皮革一样轻柔地擦拭出光泽，这样做不仅保养了木家具，还增加了它的光亮。但选用光蜡一定有慎重，切不可使用含有化学腐蚀成分的低劣产品。

避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡，然后轻盈地磨拭几次以形成保护膜。

尽量避免使用油性的家具清洁剂，从而使产品表面产生白化现象，如果产品表面沾上油渍物，使用一般清洁剂即可。

避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹。

避免潮湿环境。夏季如室内泛潮，宜使用薄胶将家具同地面接触的部位隔开，同时让家具的靠墙部位同墙壁保持0.5-1cm距离的间隙。

远离热源。冬季里，最好将家具摆放在距离取暖流1M左右的地方，避免长时间较高的烘烤，使木材发生局部干裂、变形及漆膜出现局部变质。

避免阳光直射。应尽量避免室外阳光对家具整体或局部的长时间曝晒，其摆放位置最好在能够躲开阳光照射进来的地方，或用透明的薄纱窗帘隔开日光直射。这样，既不影响室内采光，还能使柔光为居室平添几许温馨浪漫的情调，同时又保护了室内家具。

为使产品能保持长久的新鲜感，请不要在桌面上放置过热的食品及粗糙的碗器。

第二章导购员基本素质
在大多数营销专家看来，所有店面销售工作中，只有家具、家电、IT、房地产、汽车等五个行业的销售才是最需要能力，最能提升能力的工作。因此对家具导购人员的素质要求就要比一般行业明显高，具体结合爱凡家具的特点，我们对爱凡专卖店导购员提出如下基本素质要求：
第一、文化素质
柏木家具是极具文化内涵的家具，我们的目标客户往往具备比较高的文化修养，这要求我们的导购人员自身具备一定的文化素质，并不断的学习文化知识，以能和客人更有效沟通，尤其是家具的相关知识，如木材树种，装修，色彩搭配，并保持读书看报的良好习惯。书写要规范，不写错别字。言谈举止要体现自身的良好素养，工作场合语言表达尽量书面化。

第二、形象素质
养成良好的个人卫生习惯，衣着整洁，穿职业装，，体现职业素养。

第三、心理素质
培养自己良好的情商素质，保持心理成熟健康，尤其强调工作信心和状态。

通过对公司以及产品知识的学习，树立对爱凡品牌的信心，毫不动摇，坚信自己能够在爱凡产品的终端导购工作中一定能够锻炼自己，成为行业楷模，获得人生的成功。树立信心，怀揣梦想，在工作中保持积极良好的工作状态。心中有梦想，行动有热情。有一首描述好状态的诗----
好状态
活力充沛，精力旺盛。

眼睛说话，面部传情。

快乐自信，魅力四射。

行动有力，热情真诚。

销售是信心的传递，是情绪的转移。因此，导购人员必须学会用自己的信心来激励顾客，用自己良好的状态来感染顾客。积极的引导顾客，说服顾客，善于塑造自己产品的价值。

第四、塑造能力
塑造能力包含塑造产品价值的能力和塑造自身专业素质，专业形象的能力。

顾客购买我们的家具，一定是我们的产品或者我们导购员自身有一个或多个有价值的理由打动了顾客，顾客认为购买我们的产品是有价值的。所以，对于我们的产品，我们一定要挖掘其价值点，并根据顾客需求特点，专业地将价值感塑造出来，让顾客认识到产品的价值。我们一定不能对顾客讲：我们产品有几个卖点？一定要很自信，自然地说：我们这款产品，和别的产品相比，有三个价值点。因为，顾客希望得到的产品的价值，卖点是站在卖方立场的，现在也流行讲买点，虽然是站在顾客立场，但显得不够专业，唯有价值点才能打动顾客，也唯有价值点能让我们自觉的认识我们的产品，成功塑造产品价值。

产品价值点包含两个方面因素-------优点和利益。优点是我们产品相对于同类品牌产品的过人之处，利益是我们的产品具备一定的优点能给顾客带来什么样的好处。优点和利益往往有对应关系-----用材环保对应健康生活，细节工艺对应质感生活，产品款式对应风格享受。优点是需要我们总结的，利益是顾客的关注点，也是我们产品的最终价值，所有工作的落脚点，需要挖掘出来告诉顾客，打动顾客，顾客才能下定决心购买。

产品价值的塑造，需要我们对产品优点和利益进行总结归纳，具体到究竟有几点，在导购实战中调理化，数字化，表现出我们的专业素养，同时也激起顾客的好奇心。“你的眼光真好，我们这款床和大多数同类产品相比有三大特点。”“哦？哪三大？说来听听。”顾客会被具体的数字抓住，从而给我们很好的塑造产品价值的机会。

除了塑造产品价值，我们还要塑造我们专业素质和专业形象。专业素质是内在的，需要长时期的学习和锻炼，前文已讲。专业形象是外在的，包括我们仪表和言谈举止。职业的装束，自信而专业的言谈举止，即使自己内在