文本描述
用友CRM 应用方案
--聚焦客户价值提升赢利能力
用友CRM:www.uf-crm
目录
关于CRM
用友TurboCRM解决方案简述
企业化的客户资源管理
客户经营过程管理
员工与分支机构管理
多角度量化决策分析
客户案例
关于CRFM
CRM是一项商业策略,它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的业务流程等手段来优化获利能力、收入和客户满意度。
——By Gartner Group Inc
企业为什么需要CRM
全球经济危机
产品同质化
竞争日趋激烈
客户日益成熟
利润空间下降
生意越来越难!
TO
–
以产品为中心
以客户为中心
企业为什么需要CRM
FROM
质量更好
成本更低
功能更全
……
客户在哪里?
客户需要什么?
愿意花多少钱?
……
CRM VS ERP
ERP
CRM
企业资源
企业内部流程控制与管理,通过对企业内部人、财、物的统一调配,让企业能在单位时间内以更低的成本、更快的速度生产出更多样的产品。
核心:降低成本
面向客户,基于营销的管理系统。通过对企业客户进行全面整合、对业务行动进行管理、分解、细化。提升企业盈利能力。
核心:开拓市场
CRM应用价值-资源整合
CRM应用价值-企业化客户信息整合与利用
CRM应用价值-实现围绕客户生命周期的全程业务管理
CRM应用价值-实现以客户为中心的数据化决策指挥
企业应用CRM带来的显著成效
用友TurboCRM解决方案简述
用友TurboCRM解决方案简述
企业化的客户资源管理
整合客户信息资源、将无形资产“有形”化
企业化的客户资源管理
用友TurboCRM解决方案简述
客户经营过程管理
完整客户生命周期的客户经营过程管理
精细化的销售过程及行为管理――让一切尽在掌控中
精细化的销售过程及行为管理――让一切尽在掌控中
以客户为中心的销售过程管理
客户全生命周期的销售过程管理
提高效率、确保质量――提升客户满意
快速高效的响应式服务管理
“一对一”个性化的主动服务管理
知识管理
融合多种沟通渠道的客户接触中心
融合多种沟通渠道的客户接触中心
用友TurboCRM解决方案简述
员工与分支机构管理
员工管理-日程安排
员工管理-工作报告
员工管理-工作移交
员工管理-工作协同
员工管理
用友TurboCRM解决方案简述
多角度量化决策分析
量化的客户价值评估与价值挖掘
量化的客户价值评估与价值挖掘
企业领导决策分析系统
企业领导决策分析系统-自定义报表
企业应用CRM带来的显著成效
最多行业客户
最多行业客户