用友CRM 应用方案 --聚焦客户价值提升赢利能力 用友CRM：www.uf-crm 目录 关于CRM 用友TurboCRM解决方案简述 企业化的客户资源管理 客户经营过程管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 客户案例 关于CRFM CRM是一项商业策略，它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的业务流程等手段来优化获利能力、收入和客户满意度。 ——By Gartner Group Inc 企业为什么需要CRM 全球经济危机 产品同质化 竞争日趋激烈 客户日益成熟 利润空间下降 生意越来越难！ TO – 以产品为中心 以客户为中心 企业为什么需要CRM FROM 质量更好 成本更低 功能更全 …… 客户在哪里？ 客户需要什么？ 愿意花多少钱？ …… CRM VS ERP ERP CRM 企业资源 企业内部流程控制与管理，通过对企业内部人、财、物的统一调配，让企业能在单位时间内以更低的成本、更快的速度生产出更多样的产品。 核心：降低成本 面向客户，基于营销的管理系统。通过对企业客户进行全面整合、对业务行动进行管理、分解、细化。提升企业盈利能力。 核心：开拓市场 CRM应用价值-资源整合 CRM应用价值－企业化客户信息整合与利用 CRM应用价值－实现围绕客户生命周期的全程业务管理 CRM应用价值－实现以客户为中心的数据化决策指挥 企业应用CRM带来的显著成效 用友TurboCRM解决方案简述 用友TurboCRM解决方案简述 企业化的客户资源管理 整合客户信息资源、将无形资产“有形”化 企业化的客户资源管理 用友TurboCRM解决方案简述 客户经营过程管理 完整客户生命周期的客户经营过程管理 精细化的销售过程及行为管理――让一切尽在掌控中 精细化的销售过程及行为管理――让一切尽在掌控中 以客户为中心的销售过程管理 客户全生命周期的销售过程管理 提高效率、确保质量――提升客户满意 快速高效的响应式服务管理 “一对一”个性化的主动服务管理 知识管理 融合多种沟通渠道的客户接触中心 融合多种沟通渠道的客户接触中心 用友TurboCRM解决方案简述 员工与分支机构管理 员工管理-日程安排 员工管理-工作报告 员工管理-工作移交 员工管理-工作协同 员工管理 用友TurboCRM解决方案简述 多角度量化决策分析 量化的客户价值评估与价值挖掘 量化的客户价值评估与价值挖掘 企业领导决策分析系统 企业领导决策分析系统-自定义报表 企业应用CRM带来的显著成效 最多行业客户 最多行业客户