超融合分析 ——水务行业解决方案 大数据事业部 2017.04 用友数字决议厅介绍 数字决议厅 满足中高层管理需求 数字决议厅特点 基础产品包 产品技术体系 水务行业解决方案 水务行业解决方案 BQ超融合分析水务行业解决方案从制水、售水、污水、工程、管网、客服几个方面对水务企业的业务内容进行分析解读 故事线简介 首页包括制水业务、售水业务、污水处理、工程管理、管网业务、客户服务六个主题的信息，全面反映水量、水压、水质、收费、客服、工程和管网巡检等关键指标 场景1：11、12月收入完成未达标，点击进入[售水]主题，对售水收入进行详细分析 1-1 首页 售水 首页 首页 售水 售水明细 场景1：分析发现收入未完成的月份，产销差量指标增高，说明部分供水未计入收费对实际收入有一定的影响。进一步定位到#硚口区#产销差量占总量比重最大 从地图钻取至[售水明细]，分析#硚口#区域的制售水指标 场景1：将该区域产销差逐级细分到街道、客户，一步一步的找到产销差量最多的区域点。为水务的管理监督提供数据依据，重点对该区域的管网漏水情况、水表计费等进行检查，以将销差指标控制在合理范围内 1-2 1-3 故事线 场景2：首页的工程指标可以了解到目前在建的工程数量，当前在建项目总数较同期减少。点击进入[工程]主题，了解当前水务工程详细信息 2-1 首页 工程 售水明细 首页 售水 售水明细 首页 工程 工程明细 场景2：从工程数量、工程经营指标的角度概览工程现状，地图分析可以从不同的工程类型、工程进度进行查看。选择某一工程，钻取至[工程明细] 场景2：在工程项目分析页面，关键KPI指标可以帮助我们了解项目的进度及成本执行情况等；同时，通过进度图直观了解项目的执行进度 2-2 2-3 故事线 场景3：客户业务受理是水务行业企业获取终端客户信息反馈的途径。可以看到本月多个业务类型的业务受理数量超出了月均值较多，打开[客服]主题详细了解近期的业务受理量 3-1 首页 客服 工程明细 首页 工程 工程明细 首页 客服 客服明细 场景3：近一周客户受理数量有增加，且主要集中在报修与投诉，事件处理的完成率偏低。进一步了解事件处理的进度情况，打开[客服明细]页面 场景3：跟踪在处理事件统计及待处理事件明细 3-2 3-3 故事线 其他场景：提供有制水、污水、管网等主题分析 4-1 首页 污水 首页 制水 首页 管网 4-2 4-3 可视化内容介绍——综合 打开工程主题，了解当前水务工程详细信息 打开客服主题，分析近期客户业务受理量，分析事件处理完成情况 1）11、12月收入完成未达标 3）事件处理完成率仅有90% 2）当前在建项目总数较同期减少 3）本月部分业务的受理量超出了历史月均值，说明近期业务量较大 打开售水主题，分析收入完成 打开污水主题 打开制水主题 打开管网主题 可视化内容介绍——制水 制供水业务关键指标 对比各水厂的供水量指标，并提供地图分析，在地图上显示水厂的位置信息，直观反映各水厂供水量多少 水厂制供水量的分析、制水资源耗用情况统计（如耗电、耗矾、耗氯等） 可视化内容介绍——售水 5）打开售水三级，分析#硚口#区域的制售水指标 售水业务关键指标 对比各营业所售水指标，提供地图分析，在地图上显示营业区域信息，直观反映各区域售水收入、产销差量指标 默认登录显示整体的售水数据，通过‘营业所收入排名’联动，反映某一营业所的售水情况 3）选择#硚口#联动右侧图形 1）11、12月收入完成率降低，同时产销差增幅明显，说明部分供水未计入收费对实际收入有一定的影响 2）切换指标至产销差 指标，可见硚口区产销差量最高 4）联动发现，硚口区产销差增幅趋势更为明显，需要详细定位该区域的产销差量分布情况 可视化内容介绍——售水明细 1）11、12月产销差增幅明显 2）12月产销差较同期增幅明显 4）区域内各街道产销差对比来看，长丰街道本期产销差较上期增幅较大 3）从街道、客户的角度逐步分析产销差的构成 5）选择联动‘客户产销差排名’ 7）选择联动‘水费收入分布’ 6）执行联动发现，长丰街道下辖的长丰科技园产销差在整个区域排名最高 8）执行联动发现，长丰科技园近6周水费较同期有大幅下滑。需要重点巡查该工厂附近的管网是否有漏水现象、或者水表计费是否出现误差、还是该工厂有偷水情况发生 可视化内容介绍——污水 污水业务关键KPI，包括污水处理能力指标、污水资源消耗指标 指标按时间统计 表格汇总污水处理指标，图表结合的方式让数据的展示更为清晰直观，并设置增长预警 指标按污水厂对比 收入成本分析 可视化内容介绍——工程 打开工程三级，了解该工程概况及进度情况 工程关键指标 提供地图分析，可以从工程类型、工程执行进度查看工程项目的分布 从工程数量、工程收入成本的角度进行分析 可视化内容介绍——工程明细 1）工程进度已经过三分之一，是否每一项任务都按时完成，提供有进度图直观的呈现项目任务计划和任务执行情况 项目关键指标 项目成本分析 2）点击进度图，弹出新窗口，以统计表格形式呈现项目进度信息 可视化内容介绍——工程明细 工程进度表 可视化内容介绍——管网 管线长度统计 管网巡检业务 管网抢修业务 KPI指标 可视化内容介绍——客服 业务受理实时看板 1）客户服务的渠道主要分为热线与营业厅两种，从趋势图可以看到近期受理的业务量稍有增加 关键评价指标 2）通过同比饼图可以看到，本期报修、新装、投诉业务占比增加。增大了待处理的事件数量 当前事件处理完成率较低 3）跟踪事件的处理进度，打开客服三级