一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 个人礼仪（待人接物） 四. 介绍礼仪 目录 商务活动中的 行为准则 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 。 表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差 表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰 表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求 袖子上的商标(小布条)剪掉 把扣子系好，不宜敞开 西装外套上的口袋不装东西 衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米 颜色以纯色的为佳 袖口长处西装袖口2厘米 下摆塞进裤子 衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。 注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面 裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰、笔直 裤扣要扣好，拉链全部拉严 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 发型 男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁； 男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 面部 套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相” 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等 上身 两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等 手脚 握手礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 交谈礼仪 谈吐礼仪 会面礼仪 电话礼仪 会议礼仪 01.逢遇长辈、师友 03.进电梯，有客人在 05.与客人同车 02.与客人同行 04.路上与客人同行 06.上楼梯、台阶 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难 赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便 在不用分座次的情形下，最好不坐光线过强的地方 会客不要穿崭新的衣服，最好也并非刚做的发型，但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节， 双方往往是先打招呼，后握手致意。 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。 当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。 当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 及时肯定对方 徽标 公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。 名片夹 应选择好的名片夹放名片，确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片时，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或在手中不停的摆弄。 公文包 公文包的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的物品，手机、笔记本、笔可以放在公文包中，尽量避免在口袋中携带过多物品，使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 钢笔 钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。 纸巾 男士在着装的时候应随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。