产品体验分析：网易云课堂 本文是网易云课堂的产品体验分析报告，主要包括这5点：市场分析、运营分析、功能分 析、用户体验和竞品分析。 01体验环境 使用设备：iphone7 操作系统：ios11.0(15A372) APP版本：网易云课堂6.9.2 体验网络：移动4G 02 产品简介 网易云课堂是一个专注于帮助用户获得职业技能提升的在线学习平台，立足于实用性要求， 与多家教育培训机构和行业的专家、讲师建立合作，聚合了丰富的学习内容，包括课程、 电子书、文章、短视频、音频等，平台提倡系统化的学习，旨在帮助用户获得全面的、非 零散的知识和技能，实现学有所长，并能学以致用。 2.1 产品定位 立足于实用性，帮助用户获得全面的、系统化的技能提升服务的在线学习平台。 2.2用户画像 使用百度指数对2019年上半年网易云课堂的用户进行数据采集。情况如下： 通过数据发现：总体上，使用网易云课堂的地域主要集中在广东、北京、江浙沪、湖北和 四川，这些地域是沿海经济发达或内陆经济增长较快的地区，也是国内互联网行业发展的 领先地区，对于互联网技术型人才的需求更大。 主要用户人群在20-39岁，占比79%，40-49岁的用户占比12%，一方面能够反应年轻群体 对于在线教育的认可度较高，部分中年人也开始接受在线教育；男性用户占比达73%，男 性用户明显多于女性，男性面临较大职场、学习压力，通过使用平台来快速提升技能。 2.3目标用户定位 网易云课堂产品用户多以职场人士及大学生为主，此类人群提升自己、学习实用型技能的 需求更大。 2.4目标用户需求 2.4.1职场人士 期望提升职业技能/改变职业方向的职场人士，明确自己的技能短板，可以从职场提升、 互联网、设计创意、语言学习等模块找到自己的学习方向，选择适合的课程，既可以系统 地规划和学习课程，也可以单独学习某一课程，快速提升。 每节课的时间大约在10-30分钟左右，因此可以在每天上班前或者下班后的通勤时间中， 抽出小部分时间进行学习。 这类用户一般有明确的职业发展方向，迫于找工作和升职的压力而学习职业技能，学习时 间有限，追求学习效率，同时自我控制能力和学习意愿较强，课程的消费能力较强，付费 意识较好。 2.4.2在校大学生 出于兴趣学习的大学生，大学期间出于自己兴趣或者随机选择去学习某些专业知识，例如 编程、摄影、音乐、书法等。 这类用户往往利用课后的闲暇时间去学习，感兴趣的内容比较多，可能多个课程交替学习。 课程消费能力不强，付费意愿不足。 2.4.3语言学习和职业考试的学生 学生需要出国、提升语言能力、参加职业考试，有明确的目标，需要进行系统性的学习， 学习持续时间较长，往往利用周末的时间持续学习至课程结束。 这类用户学习内容比较固定，有比较稳定的学习习惯。由于出于自身学习欲望，自我控制 较好，学习时间稳定，付费意愿较强。由于语言学习和职业考试的特点，需要有充足的互 动指导，也要有优质的学习资源。 2.5用户使用场景 2.5.1职场人士使用场景 （1）地铁、公交、旅途等嘈杂环境 职场人士由于工作原因，工作环境没有较多的空闲时间，那就只有当上下班、出差、旅行 等场景中有时间学习，这些场景大多在地铁、公交、火车、旅途等嘈杂环境中，这种室外 嘈杂的移动环境，会更加青睐文字、图片内容，关注的内容会偏向行业新闻资讯，所学的 知识内容比较碎片化。 在此环境下，用户偶尔还会间歇性的拿出手机刷刷朋友圈看看动态，或是打开新闻类客户 端看一看。这就要求APP后台播放的稳定性，以及流量节约上的技术支持。 （2）室内安静的环境 职场人士脱离了工作，在下班回到家或在周末不上班的时候，可以在固定的场所学习，如 家中、公共图书馆、书店、咖啡厅等，在这样的室内安静的环境中，用户学习的专注度更 高，会更加注重课程的内容质量以及视频播放的流畅度，更加青睐学习系统化的内容。学 习过程中，也会对平台互动功能和消息回复的及时性有更高的要求。 2.5.2在校大学生使用场景 （1）图书馆、自习室内 在安静的自习环境中，学生学习的目标性较强，一般是选择好要学习的内容后，付诸行动。 由于学生群体对职场工作相对陌生，技能学习后缺乏实践机会，对技能知识复习、技术实 践的意愿更为强烈，所以录播的课程内如果对重点知识进行标记/汇总，创造答疑讨论的 空间并定时解答，会使得用户复习更加方便。 同时，在另一方面，在校大学生对于职业考试和语言学习的需求巨大，往往通过规划一整 段的时间来系统化学习课程，可以固定在一个时间段，如果采用直播方式，在互动、解答 问题等方面效果更佳，最好是直播和课程回放相结合，直播互动和课后答疑相结合。 尤其对于需要记忆和实操的语言学习、复杂、系统的职业考试学习，既可以保证学生的学 习效果，又可以的帮助没有