摘要
摘要
美国《哈佛商业评论》指出世界经济在 20世纪末，已从产品经济、商品
经济、服务经济、迈入到体验经济。伴随新经济时代的到来，消费者更多地倾
向“感性+理性”需求的满足，而只提供商品本身的营销模式，显然已经无法满
足消费者对精神层面的满足感要求了。
本文首先通过波特五力模型结合 5G产业链、三大运营商 5G手机卡价格
对比，分析了成都电信目前的竞争现状，发现成都电信的发展仍处于激烈的
价格竞争，而 5G发展迟缓。同时，国内外理论研究时，发现体验营销作为一
种全新的主流的营销方式，可以增加产品的附加价值，从而给企业带来高速
利润增长点。马斯洛需求层次理论表明：激烈的价格竞争来自于企业不清楚
消费者真正想要的东西是什么。通过对 5G特性的深入研究，发现 5G的大规
模机器连接(mMTC)所带来的万物相连的物联网感知能力，将会帮助企业去摸
索出消费者真正的需求，会打破人与物的边界，实现万物互联，发现消费者甚
至自己还未察觉到的需求。而 5G产品可以赋予第五代通信技术体验性，同时
对体验营销的理论进行研究时，发现让消费者亲身参与、互动的体验可以增
加产品的附加价值。
本文以 5G智慧管廊项目为例，综合考虑室分、宏站建设时的设备成本，
以及设备直供电耗电费、铁塔租赁费、设备维护费等运营成本，结合成都电信
内部效益评估要求，验证了成都电信开展 5G产品体验式营销的可行性。然
后，考虑 5G与 8K、VR、AI等技术的结合，对成都近两年的 5G产品体验式
营销案例进行了分析，我们可直观地感受到 5G产品带来的改变，让消费者的
生活更加高效，提升品质和幸福感。笔者在分析案例时，将客户市场细分成
C\H端、B\G端，在不同客户市场层面进行对比。最后，针对客户细分市场，
对成都电信开展 5G产品体验式营销提出了建议。研究发现，通过体验营销关
联式，可赋予 5G社会认同感，通过体验营销行动式，可让消费者甚至改变目

成都电信 5G产品体验式营销研究
前的生活方式，发现更高效便捷的生活模式，通过“5G+智能应用”，可在智能
制造、智能电网、智能驾驶等 B\G端客户领域形成规模突破，实现 5G商业价
值变现。
由于人与人之间的通信已趋于饱和，且 5G基站投入，在同样覆盖下，能
耗将是 4G的 9倍以上，如果 5G应用仅仅停留在科技前沿，却不能更大范围
地直接或间接运用到生产、生活中，迟迟不能实现其商用和民用价值，为运营
商带来更大的经济效益和发展空间，势必将影响到运营商的投资热情。因此，
电信运营商想要在 5G时代实现规模效益发展，需创新营销模式，充分利用
5G特性，在国家“提速降费”政策号召下寻找新的商业破局点。5G并不会完全
替代原有的 4G网络，通信技术的发展旨在为消费者带来更为丰富的网络体
验。希望通过本文的研究，对成都电信或其他电信运营商的 5G产品营销具有
一定的参考性。
关键词：5G+体验营销电信运营商市场细分
。。。以下略