硕士学位论文
MASTER’S DISSERTATION
论文题目虚拟社区关系资本、顾客契合与价值共创
关系研究
作者姓名 郑丽
学科专业 企业管理
指导教师 苏艳林教授
2022 年 5 月
中图分类号：C939学校代码：10216
UDC：005.33 密级：公开
工商管理硕士学位论文
虚拟社区关系资本、顾客契合与价值共创关
系研究
硕士研究生 ： 郑丽
导师 ： 苏艳林教授
申请学位 ： 管理学硕士
学科专业 ： 企业管理
所 属学院 ： 经济与管理学院
答 辩 日 期 ： 2022 年 5 月
授 予 学位 单 位 ： 燕山大学
A Dissertation in Enterprise Management
RESEARCH ON THE RELATIONSHIP BETWEEN
VIRTUAL COMMUNITY RELATIONSHIP CAPITAL,
CUSTOMER FIT AND VALUE CO-CREATION
By ZhengLi
Supervisor: SuYanlin
Yanshan University
May, 2022
燕山大学硕士学位论文原创性声明
本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《虚拟社区关系资本、顾客契合与价
值共创关系研究》，是本人在导师指导下，在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研
究工作所取得的成果。论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成
果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本
声明的法律结果将完全由本人承担。
作者签字： 日期： 2022年 5月 25 日
燕山大学硕士学位论文使用授权书
《虚拟社区关系资本、顾客契合与价值共创关系研究》系本人在燕山大学攻读硕
士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归燕山大学所有，
本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解燕山大学关于保存、使
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论文被查阅和借阅。本人授权燕山大学，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论
文，可以公布论文的全部或部分内容。
保密□，在年解密后适用本授权书。
本学位论文属于
不保密。
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作者签名： 日期：2022 年 5 月 25 日
导师签名： 日期：2022 年 5 月 25 日
摘要
摘 要
伴随着互联网飞速发展，虚拟社区作为一种新型社交平台，为顾客提供便捷的信
息交流共享平台与价值共创机会。虚拟社区具有便捷性、互动性、即时性和顾客高度
参与性等特征，该特征能够吸引顾客在虚拟社区内积极活跃并进行价值共创活动，从
而方便企业收集顾客对产品的意愿信息及与企业发展的相关性资源，有助于企业及
时进行经营目标的更新、服务方式的完善与产品性能的优化，有效实现与消费者之间
的良性联动。在虚拟社区进行价值共创，最为重要的一个环节是与顾客建立信赖、认
同关系。高强度相互依存的关系资本可以提高顾客的粘性与留存概率，有利于企业实
现与顾客的价值共创目标；虚拟社区作为新型社交载体，更有助于顾客开展信息交流
与想法输出，实现与虚拟社区平台的高频互动。在此过程中，高度的顾客契合有助于
企业与顾客间依存关系的强化，形成企业独特的竞争优势，实现价值共创。虚拟社区
支持作为企业对虚拟社区内顾客认同的体现形式，也能影响顾客与企业间的存在关
系。由此本文提出以下问题：关系资本在虚拟社区内是否能够进一步促进企业的价值
共创？顾客契合在关系资本与价值共创间是否有中介作用？虚拟社区支持在关系资
本、顾客契合与价值共创间的作用机理又是如何？
因此，本文展开了对关系资本、顾客契合、虚拟社区支持与价值共创间的关系研
究。围绕本文所研究的四个变量对国内外相关文献进行研读梳理，以此为基础分析各
变量间的相互作用关系并提出理论假设，构建理论模型。通过对收集到的331 份有
效问卷进行数据分析，最终得出以下研究结论：各主体间的关系资本与价值共创间是
正向相关关系；顾客契合在关系资本与价值共创间具有中介作用；虚拟社区支持在关
系资本与价值共创间有显著的调节作用，且顾客契合在关系资本与价值共创间的中
介作用也受到了虚拟社区支持的调节效应。
本文在研究结论的基础上提出相应的管理启示与建议，认为企业应从提高关系
资本质量、顾客契合程度、虚拟社区支持力度三个方面采取具体措施，促成顾客与企
业之间的健康发展，最终达到高质量价值共创目标的实现。
关键词：关系资本；顾客契合；价值共创；虚拟社区支持；虚拟社区
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