摘要.......................................................................................................................I Abstract.........................................................................................................................III 第1章绪论..................................................................................................................1 1.1研究背景.........................................................................................................1 1.2研究目的及意义.............................................................................................3 1.2.1研究目的..............................................................................................3 1.2.2研究意义..............................................................................................4 1.3研究内容.........................................................................................................5 1.4研究思路.........................................................................................................7 1.5研究方法.........................................................................................................7 1.6创新点.............................................................................................................8 第2章文献综述........................................................................................................10 2.1跨渠道保留行为...........................................................................................10 2.1.1顾客跨渠道购买中的保留路径........................................................10 2.1.2跨渠道保留行为内涵........................................................................12 2.1.3跨渠道保留行为的影响因素............................................................12 2.2在线品牌社群...............................................................................................13 2.2.1品牌社群............................................................................................13 2.2.2在线品牌社群概念............................................................................14 2.2.3在线品牌社群顾客参与动机............................................................15 2.3在线品牌社群社会资本...............................................................................16 2.3.1在线品牌社群社会资本的概念........................................................16 2.3.2在线品牌社群社会资本维度研究....................................................19 2.4顾客感知价值...............................................................................................21 2.4.1顾客感知价值的概念........................................................................21 2.4.2在线品牌社群中顾客感知价值的维度............................................22 2.4.3顾客感知价值与购买意愿和行为....................................................24 2.5综述小结.......................................................................................................25 第3章理论模型与假设............................................................................................27 3.1理论基础.......................................................................................................27 3.1.1SOR模型理论....................................................................................27 3.1.2信任转移理论....................................................................................28 3.1.3社会交换理论....................................................................................29 3.2研究模型提出...............................................................................................29 3.3研究假设.......................................................................................................31 青岛理工大学管理学硕士学位论文 II 3.3.1在线品牌社群社会资本与顾客感知价值的关系............................31 3.3.2顾客感知价值与跨渠道保留行为的关系........................................33 3.3.3在线品牌社群社会资本与跨渠道保留行为的关系........................33 3.3.4感知价值的中介作用........................................................................34 第4章问卷设计与调查............................................................................................37 4.1变量的测量...................................................................................................37 4.2调研设计.......................................................................................................39 4.2.1调查对象............................................................................................39 4.2.2数据的收集........................................................................................41 4.3预调研...........................................................................................................42 4.3.1信度分析............................................................................................42 4.3.2效度分析............................................................................................43 第5章数据统计与分析............................................................................................49 5.1描述性统计分析...........................................................................................49 5.2数据质量.......................................................................................................50 5.2.1探索性因子分析................................................................................50 5.2.2验证性因子分析................................................................................54 5.3描述分析.......................................................................................................59 5.4相关分析.......................................................................................................59 5.5回归分析.......................................................................................................60 第6章研究结论与建议............................................................................................67 6.1结果讨论.......................................................................................................67 6.2管理建议.......................................................................................................69 6.3研究局限性...................................................................................................71 6.4未来研究方向...............................................................................................72