目录
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摘要................................................................................................................................................ I
Abstract........................................................................................................................................ III
第 1章导论................................................................................................................................. 1
1.1研究背景和问题............................................................................................................ 1
1.1.1研究背景 ............................................................................................................. 1
1.1.2研究问题 ............................................................................................................. 2
1.2研究目的和内容............................................................................................................ 3
1.2.1研究目的 ............................................................................................................. 3
1.2.2研究内容 ............................................................................................................. 3
1.3文献综述和述评............................................................................................................ 4
1.3.1文献综述 ............................................................................................................. 4
1.3.2文献述评 ............................................................................................................. 7
1.4研究思路和方法............................................................................................................ 7
1.4.1研究思路 ............................................................................................................. 7
1.4.2研究方法 ............................................................................................................. 8
第 2章概念界定和理论基础................................................................................................... 11
2.1概念界定...................................................................................................................... 11
2.1.1常旅客 ............................................................................................................... 11
2.1.2市场营销策略 ................................................................................................... 11
2.1.3个性化营销策略 ............................................................................................... 12
2.2理论基础...................................................................................................................... 13
2.2.1顾客价值理论 ................................................................................................... 13
2.2.2 4P、4C、4S营销理论 ....................................................................................... 13
2.2.3 STP营销战略理论.............................................................................................. 14
第 3章 CB航空公司常旅客调研分析 ..................................................................................... 17
3.1 CB航空公司及常旅客概况.......................................................................................... 17
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西南大学工商管理硕士学位论文
3.1.1 CB航空公司发展简介 .......................................................................................17
3.1.2 CB航空公司常旅客介绍 ...................................................................................17
3.2公司常旅客忠诚度分析 ..............................................................................................18
3.3公司常旅客满意度调查分析......................................................................................22
第 4章 CB航空公司常旅客市场营销策略环境及问题分析..................................................27
4.1公司常旅客个性化营销策略问题 ..............................................................................27
4.1.1公司常旅客占比分析 .......................................................................................27
4.1.2公司常旅客个性化营销策略问题表现............................................................28
4.2外部宏观环境分析 .......................................................................................................30
4.2.1政治环境分析....................................................................................................30
4.2.2经济环境分析....................................................................................................31
4.2.3社会环境分析....................................................................................................31
4.3波特五力模型分析 ......................................................................................................32
4.3.1 CB航空公司供应商分析 ...................................................................................33
4.3.2 CB航空公司客户分析 .......................................................................................33
4.3.3 CB航空公司现有竞争对手 ...............................................................................34
4.3.4 CB航空公司潜在竞争对手 ...............................................................................36
4.3.5 CB航空公司替代品分析 ...................................................................................36
4.4营销策略 SWOT分析 ..................................................................................................38
4.4.1 CB航空公司机会与威胁分析 ...........................................................................38
4.4.2 CB航空公司优势与劣势分析 ...........................................................................38
4.4.3 CB航空公司 SWOT分析矩阵 ...........................................................................40
第 5章 CB航空公司常旅客市场营销 STP定位及个性化对策改进......................................41
5.1搞好 CB航空公司常旅客目标市场 STP定位 ............................................................41
5.1.1细分目标市场....................................................................................................41
5.1.2选择目标市场....................................................................................................43
5.1.3定位目标市场....................................................................................................45
5.2优化 CB航空公司常旅客个性化营销策略组合优化 ................................................45
5.2.1优化产品结构....................................................................................................45
5.2.2调整价格策略....................................................................................................47
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。。。以下略