Research on the Optimization of Social Responsibility
Management of X Air Traffic Management Bureau
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline:
Author:
Master of Business Administration
He Ping
Supervisor:
School:
He Zheng
School of Management and Economics


摘要
摘要
积极履行企业社会责任有助于企业提升社会形象、满足大众期待、提升长期绩
效，已被大量企业实践，并成为共识。随着航空业务量的逐年递增，承担空中交通
管理职能的民航 X空管局逐渐暴露出一些问题，诸如安全责任事件、瞒报事件、
离职率上升、人员疲惫等。虽然 X空管局采取了一些措施，但收效并不明显，员
工反生产行为日渐突出。本文以 X空管局作为研究对象，探究其在发展过程中出
现的问题及其原因，从履行社会责任的视角，提出改进的具体建议，以期有助于 X
空管局通过全面履行社会责任，推动各项工作的提升，实现可持续发展。
本文基于企业社会责任理论、利益相关者理论以及员工 CSR感知研究，采用
文献分析、问卷调查、深度访谈等方法，以社会责任视角对 X空管局的工作进行
研究。通过对 210名员工的调查问卷、对内部管理者的深度访谈，以及对外部利益
相关者访谈等方式，对 X空管局在 CSR方面出现的问题及其产生的原因进行了调
研。本文发现 X空管局在履行社会责任方面有以下主要问题：在内部，超时工作
现象较为普遍、部分加班没有得到相应补偿、员工感受到不受尊重、对员工身心健
康重视不够、缺乏内部沟通渠道、诚信文化尚未形成、对反生产行为处理不当引起
恶性循环；在外部，分析不安全事件成因时不够系统全面、提升运行效率动力不足、
缺乏与外部利益相关者的沟通渠道、尚未建立与环境相关的政策。从履行社会责任
的视角，X空管局出现这些问题的主要原因有：对社会责任内容认知与理解不足，
与利益相关者的沟通渠道不畅，缺乏责任文化，实施社会责任的动力不足。针对发
现的问题和产生问题的原因，本文提出如下建议：将 CSR融入 X空管局的发展战
略，建立 CSR的组织架构和制度体系，全面提升 CSR认知和意识、建立沟通渠道
和工作机制。相关研究在同类别和同行业中的社会责任实施工作具有一定的借鉴
和指导意义。
关键词：企业社会责任，利益相关者，民航空管
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