华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《A公司航空客运服务营销策略优化研究》，是在
华东师范大学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取
得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写
过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并
表示谢意。
作者签名：
日期：
2022 年 11月 24 日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《A公司航空客运服务营销策略优化研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间在
导师指导下完成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人所有。本人同
意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学校指定的相关
机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库
被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行
检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位
论文。
本学位论文属于（请勾选）
（ ）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于
日解密，解密后适用上述授权。
年
月
（ ）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期： 2022 年11 月 24 日
* “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审
定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》
方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，
默认为公开学位论文，均适用上述授权）。
李鹤硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
韩汉君
崔丽娟
薛跃
职称
研究员
教授
单位
备注
主席
上海社会科学院
华东师范大学心理与认知科学学院
华东师范大学经济与管理学部
副教授
摘 要
我国民航业是国民经济的重要组成部分，充分展现了国家的综合实力和现代化水平，
具有重要的战略意义。虽然民航业容易受宏观经济波动、国际局势等因素影响，但总体
上呈健康发展态势。回顾过去的“十三五”，我国经济实力、科技实力、综合国力跃上
新台阶，也是中国民航安全纪录最好，发展增长量最大，运行效率和服务品质持续提升
的高光时期。
A公司是一家资产规模较大的国资委直属企业，在经历三十余年的不断发展，现如
今已成为我国民航运输业中的龙头企业之一。随着服务经济时代来临，国内旅客消费理
念的发生转变，对航空公司产品、服务质量等的要求也相应提高。通过对A公司营销策
略现状的分析与市场问卷调查，发现A公司的产品存在着缺乏吸引力、性价比较低、宣
传力度不足等问题，提出要基于旅客需求进行产品开发；根据旅客不同特性进行定价，
并配套相应的服务；提升产品宣传内容质量，拓宽传播渠道等优化方案。
希望通过本文的探究，可以将理论更加有效地适用于A公司日常工作中，助力公司
在未来市场上获取更多竞争优势，也希望为业内其他公司提供一种借鉴的思路和方法。
关键词：航空公司，营销策略，服务营销理论
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