MBA学位论文作者：沈寅青
青檬文化传媒公司服务营销策略研究
青檬文化传媒公司服务营销策略研究
中文摘要
随着区域经济的飞速发展，文化创意产业逐步兴起，虽然当前发展形势大好，
但仍充斥着各类问题，尤其是小微工作室，更加需要寻求突破的空间。文化传媒
企业所提供的产品几乎都是文化类产品，而合理运用服务营销策略有助于促进文
化传媒企业的自我发展与创新变革，为此，不断促进文化传媒企业的服务营销就
成为了核心问题。
本文立足于国内外关于文化传媒公司的服务营销理论依据与实践成果，对青
檬文化传媒公司（小微工作室）的服务营销策略开展了案例研究与系统剖析。本
文围绕青檬文化传媒公司的服务营销现状展开了细致的分析，并以此为基础，剖
析了青檬文化传媒公司服务营销中存在的问题，以 7P服务营销组合理论为研究
逻辑，针对性研究了青檬文化传媒公司的服务营销策略，探索了青檬文化传媒公
司服务营销的保障措施。
研究发现，在服务营销活动中，青檬文化传媒公司存在一定的问题。首先，
在产品策略发展维度上，青檬文化传媒公司的产品创新力度不佳，影响力度不够，
没有迎合核心消费群体的内在需求，没有增强视频产品研发的创新力度。在服务
营销活动中，青檬文化传媒公司在视频创新方面还存在局限性与弊端，产品都是
比较常规、常见、普遍性的视频产品，对客户群体来说吸引力不足，公司过度依
赖不变化、不顺应市场潮流的视频产品，不主动契合当代消费群体的心理需求与
产品要求。其次，在价格策略发展维度上，青檬文化传媒公司的价格策略不够丰
富，过于薄弱，侧重于打价格战，没有及时把控消费群体的核心需求的变化发展
趋势。再次，在渠道策略发展维度上，青檬文化传媒公司的服务营销渠道的创新
力度不足，对创新化营销方式的运用不积极。然后，在促销策略发展维度上，青
檬文化传媒公司促销策略的优化度不足，促销媒介单一，呈现出单一化的发展倾
向，对互联网广告等促销方式的使用也不够完善。继而，在人员策略发展维度上，
青檬文化传媒公司员工的服务意识不足，这与公司的员工招聘不力、培训不足有
关。然后，在有形展示策略发展维度上，青檬文化传媒公司侧重于视频产品的输
出，设计了关于视频产品的广告，但是，这些广告的创新力度不足，展示效果不
佳，缺少性价比，且难以全面展现出青檬文化传媒公司产品的优势与价值。最后，
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青檬文化传媒公司服务营销策略研究
在服务过程策略发展维度上，青檬文化传媒公司对服务过程的管理力度不够，存
在松于管理的问题，并没有做好全程跟进、全程保障工作，业务流程繁琐，降低
了服务过程的管理质量。
基于文化传媒产业的良好趋势，青檬文化传媒公司需要切实完善服务营销策
略。在产品优化策略中，青檬文化传媒公司可以借助于产品组合、产品开发策略，
完善服务营销活动，密切关注客户的服务体验，为客户群体提供优质的文化传媒
服务，开发招牌创新视频作为固定产品，同时研发创新产品，提升消费新鲜度。
在产品定价策略中，青檬文化传媒公司要运用基于服务内容的差异化定价策略、
基于数量折扣的差异化定价策略，弱化定价单一性问题产生的不利影响。在渠道
拓展中，青檬文化传媒公司需要运用线上渠道拓展、线下渠道拓展，实现公司经
营的翻倍增长。在促销策略上，青檬文化传媒公司要依托多元促销策略，采用广
告促销策略、销售促进策略。在人员策略上，青檬文化传媒公司要强化人员招聘、
完善员工培训，实施人员提升策略，夯实服务营销活动的发展基础。在有形展示
策略上，青檬文化传媒公司要积极运用产品广告策略、产品个案宣传，不断增强
有形展示效果。在服务过程策略上，青檬文化传媒公司要精简业务流程，运用过
程提升策略，不断完善服务过程，夯实服务营销活动根基。与此同时，为了确保
青檬文化传媒公司的服务营销策略顺利实施，需要及时跟进相关的保障措施。青
檬文化传媒公司要积极运用保障措施，如制定产品研发制度，实施价格调研活动，
完善营销渠道的信息化技术，定期征集促销方案，强化人员绩效考核保障机制，
广泛收集消费者对有形展示的意见，加强重视服务过程的文化建设，以释放服务
营销对企业产生的发展活力。
本文的研究成果有助于提升青檬文化传媒公司的服务营销质量，对青檬文化
传媒公司的经营发展具有推动作用，对同类型文化传媒公司的实践探索也具有参
考价值与指导意义。
关键词：青檬文化传媒公司；服务营销；7P服务营销理论；策略研究
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青檬文化传媒公司服务营销策略研究
Research on service marketing strategy of Lime Culture
Media Company
Abstract
With the rapid development of regional economy, cultural and creative industries are
gradually emerging. Although the current development situation is good, it is still full of
various problems, especially small and micro studios, which need more space to seek
breakthroughs. Almost all the products provided by cultural media enterprises are cultural
products, and the rational use of service marketing strategy is conducive to promoting the
self-development and innovation of cultural media enterprises, so it has become a core issue
to continuously promote the service marketing of cultural media enterprises.
Based on the theoretical basis and practical results of service marketing of cultural
media companies at home and abroad, this paper carries out a case study and systematic
analysis of the service marketing strategy of Lime Cultural Media Company (small and micro
studio). This paper around the green lemon culture media company on the detailed analysis of
the service marketing present situation, and on this basis, analyze the green lemon culture
media company, the problems existing in the service marketing, service marketing mix 7p
theory for the study of logic, targeted to study the service marketing strategy of green lemon
culture media company, explores the green lemon the safeguard measures of service
marketing culture media company.
The research finds that there are some problems in the service marketing activities of
Lime Cultural Media Company. First of all, in terms of the development dimension of
product strategy, Lime Culture Media Company's product innovation is not good and its
influence is not enough. It fails to cater to the internal needs of core consumer groups and
fails to enhance the innovation of video product research and development. In service
marketing activities, green lemon culture media company, there are limitations and
shortcomings in video innovation, products are relatively routine, common and universality
of video products, less attractive for customers, the company relying too much on do not
change, do not comply with market trend of video products, don't take the initiative to fit the
psychological needs and product requirements of contemporary consumer groups. Secondly,
III
。。。以下略