I XJ 汽车服务公司经营面临的主要问题及对策研究 工商管理硕士研究生 高攀 指导导师 张应良教授 摘要 随着人们生活水平的提高以及汽车工业的快速发展，越来越多的家庭拥有了 私家车。伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对汽车养护的认知也发生了明显改 变，“三分靠修，七分靠养”的以养代修理念逐渐形成，给广大汽车护理厂商带来了 商机。消费者对汽车服务业专业化、标准化有了更高的要求，而传统的汽车服务 市场参与者，包括 4S 店、路边店、汽配城等都难以满足消费者日益提升的消费需 求。因此，汽车服务行业企业需要通过提供流程化、透明化、品牌化的连锁门店 网络来进行经营方式转型。 本文以 XJ 汽车服务公司为研究对象，利用行业研究报告以及 SWOT 分析等工 具，通过内部员工访谈、客户群体问卷调查等研究方法，对 XJ 汽车服务公司内部 经营问题进行探讨，发现当前 XJ 汽车服务公司经营存在的问题，包括经营成本逐 年增加、进店客户少、各单店分散自主经营以及内部管理不统一等内部经营问题， 同时通过对公司客户群体的问卷调查，进一步发现 XJ 汽车服务公司的服务水平和 经营方式尚没有满足消费者要求。针对 XJ 汽车服务公司目前存在的问题，本文就 XJ 汽车服务公司经营转型进行对策研究，具体包括由分散自主向集中统一式连锁 经营转变、由产品为主的经营方式向服务为主的经营方式转变、向标准化和专业 化的服务升级策略以及由“线下”经营方式向“线下+线上”的经营方式转变四个方 面，同时在组织结构、人力资源以及资金投入方面为解决 XJ 汽车服务公司存在的 问题予以保障。 本文的研究为我国汽车服务类企业在激烈的后市场竞争中，突破传统经营方 式提供相应建议。形成以顾客需求为导向的经营方式，为经营者带来利益的同时 促进整个汽车产业的循环发展。 关键词：汽车服务业，经营转型，对策研究摘要 III Main problems and countermeasures of XJ automobile service company MBA Gaopan Directed by prof Zhang Ying Liang