企业的绩效管理理论有很多、绩效管理方法也很多，对于不同的企业没有定式的绩
效管理模式，所以虽然绩效管理可以为企业的发展带来很多有利条件，但是其实施难度
也是有目共睹的。石家庄市的 M 汽车销售服务有限公司是一家集汽车销售、维修、保养
美容等服务于一体的综合类汽车服务企业。虽然发展时间较长，在行业中有一定的影响
地位，但是由于管理者以为追求业绩而忽视绩效管理工作，所以公司内部产生了一系列
的绩效管理问题。
本文通过对 M 公司的绩效管理现状分析，找出绩效管理存在的问题原因，结合绩效
管理的相关理论与方法，对 M 公司的绩效管理提出改进的方案，以帮助 M 公司建立科学
的绩效管理制度，促进公司的健康发展。
关键词 绩效管理 绩效考核指标 关键绩效指标
第1章 绪 论
1.1 研究背景和意义
进入二十一世纪以来，随着市场经济的全面放开，经济全球化程度的不断加强与通
讯技术的不断改善，市场细分不断加强，面对竞争日益激烈的有限市场，要在激烈的市
场竞争中占有一席之地，并得到长足发展，就必须获得和保持竞争优势，而人才是竞争
中众多重要因素之一，能否做好人才的管理对企业获得竞争优势有着重要的影响，因此，
关于人力资源管理的研究与讨论成为企业管理中一个重要话题。
随着改革开放的不断深入，以人为本的核心价值观逐渐渗透到企业中，人作为知识、
技术的载体，是企业发展的根本动力之一。人力资源管理在企业管理中处于企业管理的
核心地位。现代化企业已经开始关注自身的人力资源体系建设，合理利用人力资源、挖
掘自身的自力资源潜力。而绩效管理在人力资源管理中具有重要的作用，是人力资源管
理的重要环节。
绩效管理是连接企业战略与人力资源管理的桥梁，是企业提高管理效率、节约管理
成本的有效方式之一
[1]
。但是由于绩效管理的方法比较多，且具有较大的灵活性，根据
不同企业的性质与特点有较大的差异性，所以企业的绩效管理一直是困扰企业管理者的
一个重要难题，如何建立科学有效的绩效管理制度，对企业的管理有总要影响。
上世纪90 年代以来，中国汽车产业作为推动我国新兴工业化进程的重点产业之一，
进入了一个快速发展的时期，成为拉动我国GDP增长的重要因素。以这样的发展速度可
以推测未来十年，我国汽车产量增长率是我国GDP 增长率的1.5至2倍。汽车制造业的发
展必将带动企业维修、养护等企业相关服务业的发展
[2]
。因此，由汽车制造业的发展所
带动的企业服务业也在快速发展，众多企业服务业如雨后春笋般快速出现，市场竞争日
趋激烈。汽车服务行业对人才，特别是技术性人才的需求非常明显，但是目前市场的相
关技术人才远达不到企业的要求，因此，如何留住人才、发挥人力资源的最大作用成为
汽车服务企业的重要关注点之一。
石家庄是一个经济发展程度一般、但是发展潜力巨大的省会级城市，由于快速发展
的时间并不长，所以市场发展不稳定、对人才的吸引力较北京等经济发达城市较弱。M
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