MBA硕士毕业论文《源流汽车服务公司的客户满意度测评研究》(62页).rar摘要 如何有效提高汽车服务业竞争力，促进该行业大力发展，己成为保障我国国 民经济可持续发展的一大课题。在此背景下，论文从汽车服务业客户满意度入手， 研究其测评理论及应用，以源流汽车服务公司为测评对象进行实证分析，构建该 公司的顾客满意度测评指标体系。通过设计问卷对顾客进行调查，运用社会统计 学软件分析调查结果的可靠性、合理性和相关性，证明了测评指标体系的有效性。 在此基础上，计算各个环节的顾客满意度和总体顾客满意度，对测评结果进行判 别分析和象限图分析。最终得出源流汽车服务公司顾客满意度测评指标体系及测 评结果分析方法两个主要研究结论。由判别分析可知影响顾客满意评价的关键指 标，从象限图分析能找出公司服务质量方面的优势和劣势，并为源流公司提出了 针对性的改进措施，对其改进服务质量，增强管理效率具有很强的指导意义，进 而产生良好的经济和社会效益。 关键词：顾客满意度，顾客满意度测评，汽车服务业