电话约访 第 * /28页 课程目标 1、掌握电话约访的步骤 2、了解电话约访的细节 3、电话约访流程通关 第 * /28页 约访的方式 直接约访 微信约访 短信约访 电话约访 …… 第 * /28页 课程大纲 一、电话约访的好处 二、电话约访的方法 三、电话约访实做 第 * /28页 课程大纲 一、电话约访的好处 二、电话约访的方法 三、电话约访实做 第 * /28页 一、电话约访的好处 节省时间和交通费 避免体力消耗 消除恐惧 容易和准主顾接触 尊重准主顾的行程 事先让准主顾了解面谈目的 对准主顾的尊重 第 * /28页 课程大纲 一、电话约访的好处 二、电话约访的方法 三、电话约访实做 第 * /28页 二、电话约访的方法 （一）约访前准备 （二）约访要领 （三）注意事项 （四）话术演练 第 * /28页 （一）约访前准备 1、客户层面的准备 2、自身层面的准备 第 * /28页 1、客户层面的准备 计划30的运用 了解客户家庭及工作背景 了解客户性格及爱好 了解客户讲话习惯 第 * /28页 2、自身层面的准备 熟悉话术 准备笔和纸 选择合适的时间 注意态度，微笑放松 营造安静的通话环境 设想可能遇到的障碍及应对措施 有条件的话进行录音便于技能提升 第 * /28页 （二）约访要领 1、步骤： （1）问好，并介绍自己 （2）询问对方是否方便 （3）寒暄赞美 （4）提出见面要求 （5）二择一法确定见面时间 （6）重申见面时间并致谢 第 * /28页 （二）约访要领 2、话术： 业：早上好，杨大哥！我是小刘，你现在说话方便吗？ 杨：挺方便的，你说吧。 业：好久不见，最近忙不忙？ 杨：挺好的，你呢？ 业：挺好的，我现在正在参加**人寿保险的培训，在这里 可以学习到很多以前没有听说的知识和技能。要不哪天见 个面，你来看看我的学习成果如何？ 第 * /28页 （二）约访要领 2、话术： 杨：好的。 业：您看我们是下周三下午3点见面好呢，还是下周六上午10点 见面呢？ 杨：周六吧。 业：那我们就下周六上午10点在你家见面，一言为定！ 第 * /28页 （二）约访要领 2、话术（异议处理）： 杨：保险我已经买过了。 业：那应该恭喜您早就获得了保障。既然是拥有保险，那您肯 定对于寿险的意义和功用有更深刻的认识，我刚刚进入这 个行业，也不知道自己说的好不好，你帮我听听，看看我 讲保险能不能打动客户，你看怎么样？ 第 * /28页 （二）约访要领 2、话术（异议处理）： 杨：最近经济比较紧张，没有钱 业： 哦……，其实我以前也认为保险需要很多钱来买，直到来 学习，我才知道，原来保险多少钱的都有，上到几万甚至 几十万，下到几十元，几乎可以适合所有人的经济水平。 要不这样，我们先见个面，就是帮我听听，看是周三还是 周六方便？