从疫情发展看懂 未来1-2年顾客消费行为 ----与管理干部一起来看《麦肯锡报告》 前言：从疫情发展的两种可能谈起 较乐观情况：延迟复原，全球复原可望落在第四季 新冠肺炎会受到季节影响，且检测试剂数量将跟上需求，疫情会在 6 月趋缓； 供应链到第二季尾声仍难以恢复，至少到第三季才有起色。 较悲观情况：持续紧缩，直到明年前两季才会恢复 挑战更加严峻，病毒会被证实与季节无关，各国防疫策略效果也不显著； 2020 年企业的裁员人数与破产数增加，直到 2021 年的前两季才会恢复。 目 录 CONTENTS 一、疫情的影响 二、消费的转变 三、如何改变 超级 信用 1-1：疫情发展评估——长期抗战 l疫情发展会在何时结束 l 认为近两个月就结束的比例仅有 18%，而过半数的人认为应该在 6 月份之后才会告一段落，约7% 的人认为目前无法评估。 l 对应到通路上，以6月份为基准 点，往后推算一季，或是更长的 时间，对百货业者的冲击将会延 续到今年9月。 必须抱有长期抗战的心理 近半年的冲击下，势必对消费者的行为产生根本习惯上的改变与影响 1-2：全球更依赖中国供应链 制造 中国复工 率80% 有短期库 存短缺情 形 陆运 卡车运输量 只剩50% 货物抵达港 口的时间， 最长延迟14 天 航运 全球海运受影 响10% 波罗的海干散 货指数（干散 货交易量的转 变）上涨52% 空运 3月空运量减少 14% 空运货物运费， 美国/中国段提高 98%，欧洲/中国 段增加117% 即使中国逐步复工，初期生产速度可能还跟不上需求； 需做好库存管理，提早准备好预防措施。 超级 信用 2：受疫情冲击的原因 l停留时间——消费者在该场域的停留时间 可分为三类：拿取（便利商店、面包店）、挑选/拜访 （菜市场）、游逛/体验（百货公司、健身房） l人潮密集度 如生活娱乐中心人潮密集，所受冲击较大 l环境互动性——接触环境复杂程度 如与服务人员接触甚密（美发、美甲、按摩、医美） ，或需要鉴赏商品（触摸、试坐躺、操作）的空间 信用 3：疫情对产业影响度分析 l一级警备——体验为主 观光旅游业、娱乐休闲服务、展览/策展等产业，在这次的 疫情负面冲击中最为明显 超级 l中度冲击——固定场域提供服务或展示商品 百货、餐饮、服饰、动产/不动产，因消费者需停留在其中 ，并与环境频繁互动，成为受到疫情负面冲击较大的产业 l冲击较小——拿取商品的零售业 便利商店、饮料店、面包店，消费者停留时间较其他体验 及商品/服务场域更短，相对来说冲击较小 4：疫情正影响度产业分析 l消费走向 商品销售 体验 商品/服务场域 超级 信用 生命健康 即刻协助 生命保障相关 l生活保障相关的两类产业，因疫情受到正面的影响 不论是对于生活健康的保健、医疗，或是疫情当下 立刻提供协助、解决困扰的网络电商与物流产业， 其发展都比较乐观。 5：疫情将重塑产业分类 超级 l纯商品销售：日常用品的零售业者 休闲 l体验/服务：观光旅游、 信用 服务、策展、大众运输 l商品/服务场域：百货、服饰店、餐饮 l生命保障 – 生命健康：医疗、人身保健、保险 l生命保障 – 即刻协助：物流、网络电商 以体验及空间将产业重新分类 目 录 CONTENTS 一、疫情的影响 二、消费的转变 三、如何改变 网购、OTT、外送，全都爆量增长 1：短期消费观察 ?上网购物 今年 2 月份通过电商平台购物的人数比例已达 87.9%， 2月的网购需求快等同双 11； ?线上订阅 影音娱乐平台的订阅比例持续攀升， 每 6 人就有一人付费订阅影视串流服务； ?外送 美食外送平台的月使用率增加，在2020年2月份达到35.6%， 相较2019年3月已翻倍成长。