ICS01.040.03A 12DB22备案号：59540-2018吉林省地方标准DB22/T 2871.4—2018 政务服务“只跑一次”工作规范第4部分：政务大厅现场管理 Administrative services “One Visit Only” specifications—Part 4: Site management of government service hall 2018-07-12发布2018-08-01实施吉林省质量技术监督局发 布 DB22/T 2871.4—2018前言DB22/T 2871 《政务服务“只跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第 1 部分：总则；——第 2 部分：一窗受理、集成服务；——第 3 部分：电子文件归档；——第 4 部分：政务大厅现场管理。……本部分为 DB22/T 2871 的第 4 部分。本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本部分由吉林省人民政府办公厅提出。本部分由吉林省人民政府政务公开协调办公室归口。本部分起草单位：吉林省标准研究院、吉林省人民政府政务公开协调办公室、吉林市人民政府政务公开办公室、临江市行政审批局、辽源市人民政府政务服务中心。本部分主要起草人：张红杰、迟丽华、韩雪、徐彩晶、隋铭、孙杰、何晓霖、刘岩峰、王师东、杜勇、刘连芳、李东华、李会晶、白秀成、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、李伟、关英楠。I DB22/T 2871.4—2018政务服务"只跑一次"工作规范第4部分：政务大厅现场管理1范围本部分规定了政务大厅现场管理的管理职责、基本要求、服务标识、服务现场、物品管理、文档管理、人员服务管理、安全管理和监督评价改进。本部分适用于省、市(州)、县（市、区）政务大厅（含各分厅）的现场管理工作，乡镇（街道）公共（便民）服务中心可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.1公共信息图形符号第 1 部分：通用符号GB 13495.1消防安全标志第 1 部分：标志GB/T 15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第 1 部分：总则GB 15630消防安全标志设置要求GB/T 36112政务服务中心服务现场管理规范DB22/T 2871.1政务服务“只跑一次”工作规范第 1 部分：总则DB22/T 2871.2政务服务“只跑一次”工作规范第 2 部分：一窗受理、集成服务DB22/T 2871.3政务服务“只跑一次”工作规范第 3 部分：电子文件归档3术语和定义DB22/T 2871.1 和 DB22/T 2871.2 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1现场管理site management对资源、安全、服务、人员等要素进行的管理，以提供优质、高效、文明的服务。4管理职责4.1政务大厅管理机构应建立现场管理工作机制，科学合理配置工作人员，推动政务大厅现场管理常态化运行。4.2政务大厅管理机构应建立实施信息公开、一窗受理、集成服务、首问负责、顶岗补位、一次性告知、文明服务、容缺受理等制度。4.3政务大厅管理机构应对驻政务大厅窗口工作人员开展政治素养、心理素质、服务礼仪和现场管理等集中培训，开展日常检查、监督考评和奖惩活动。1