ICS01.040.03A 12DB22备案号：59538-2018吉林省地方标准DB22/T 2871.2—2018 政务服务“只跑一次”工作规范第2部分：一窗受理、集成服务 Administrative services “One Visit Only” specifications—Part 2: One-window acceptance、integration services 2018-07-12发布2018-08-01实施吉林省质量技术监督局发 布 DB22/T 2871.2—2018前言DB22/T 2871 《政务服务“只跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第 1 部分：总则；——第 2 部分：一窗受理、集成服务；——第 3 部分：电子文件归档；——第 4 部分：政务大厅现场管理。……本部分为 DB22/T 2871 的第 2 部分。本部分按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。本部分由吉林省人民政府办公厅提出。本部分由吉林省人民政府政务公开协调办公室归口。本部分起草单位：吉林省标准研究院、吉林省人民政府政务公开协调办公室、吉林市人民政府政务公开办公室、临江市行政审批局、辽源市人民政府政务大厅。本部分主要起草人：刘岩峰、李伟、刘连芳、徐彩晶、隋铭、孙世林、何晓霖、王师东、杜勇、李东华、李会晶、白秀成、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、韩雪、迟丽华、关英楠。I DB22/T 2871.2—2018政务服务"只跑一次"工作规范第2部分：一窗受理、集成服务1范围本部分规定了政务服务“一窗受理、集成服务”的基本要求、窗口设置、工作职责、工作流程和评价改进。本部分适用于省、市（州）、县（市、区）政务大厅（含各分厅）的服务与运行管理，乡镇（街道）、村（社区）公共（便民）服务中心可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T 2871.1政务服务“只跑一次”工作规范第 1 部分：总则DB22/T 2871.3政务服务“只跑一次”工作规范第 3 部分：电子文件归档3术语和定义DB22/T 2871.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1综合窗口general window设立于政务大厅（含各分厅），提供综合受理、按责转办、统一出件等服务的工作单元。3.2一窗受理、集成服务one-window acceptance, integration services将群众和企业办事事项通过政务大厅（含各分厅）实行前台综合受理，后台分类办理，统一窗口出件的政务服务模式。4基本要求4.1政务服务应实行“一窗受理、集成服务”，实现群众和企业办事“只跑一次”。4.2政务服务事项应向政务大厅集中进驻，建立受审分离、衔接有序、协同联动、信息共享、实时监督和便捷高效的政务服务机制。4.3应推进政务服务事项的分类整合和综合窗口的合理设置，增强办理事项分类和综合窗口布局的系统性、科学性、协调性。4.4应结合综合窗口办事实际，建立配套的制度保障体系，应建立的制度包括但不限于DB22/T2871.1中所列制度。4.5服务指南、受理清单及样本等应合法、完整、有效，依法简化要件、缩短审批服务流程，对业务负责人充分授权。4.6应依托吉林政务服务网，建设“一窗受理”平台和政务数据资源共享交换体系。1