ICS01.040.03A 12DB22备案号：59537-2018吉林省地方标准DB22/T 2871.1—2018 政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则 Administrative services “One Visit Only” specifications—Part 1: General requirement 2018-07-12发布2018-08-01实施吉林省质量技术监督局发 布 DB22/T 2871.1—2018前言DB22/T 2871 《政务服务“只跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第 1 部分：总则；——第 2 部分：一窗受理、集成服务；——第 3 部分：电子文件归档；——第 4 部分：政务大厅现场管理。……本部分为 DB22/T 2871 的第 1 部分。本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本部分由吉林省人民政府办公厅提出。本部分由吉林省质量技术监督局归口。本部分起草单位：吉林省标准研究院、吉林省人民政府政务公开协调办公室、吉林市人民政府政务公开办公室、临江市行政审批局、辽源市人民政府政务服务中心。本部分主要起草人：杨明、韩雪、李伟、刘连芳、王师东、徐彩晶、隋铭、孙世林、何晓霖、刘岩峰、杜勇、李东华、李会晶、白秀成、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、迟丽华、关英楠。I DB22/T 2871.1—2018政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则1范围本部分规定了政务服务“只跑一次”的事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、网上服务、现场服务、投诉处理、监督检查和评价改进。本部分适用于实施政务服务“只跑一次”工作的总体要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 32168政务服务中心网上服务规范GB/T 32169.1政务服务中心运行规范第 1 部分:基本要求GB/T 32169.3政务服务中心运行规范第 3 部分:窗口服务提供要求GB/T 32169.4政务服务中心运行规范第 4 部分:窗口服务评价要求DB22/T 2850行政许可事项服务指南编写规范DB22/T 2871.3政务服务“只跑一次”工作规范第 3 部分：电子文件归档3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务administrative Services政府及其部门、承担行政职能的企事业单位、提供公共服务的社会团体为群众和企业办事所提供的服务活动。3.2只跑一次only one visit service procedure群众和企业（自然人、法人及社会组织）办理“一件事情”在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下，从提出申请到接收办理结果的全过程一次上门。注：一件事情：涉及一个部门一个办理事项、多个部门一个办理事项、一个部门多个办理事项、多个部门多个办理事项的，均适用“只跑一次”。3.3服务指南service guide为便于群众和企业办事，针对每个政务事项的办理流程、办结时限、申请材料、流程图等信息编制指引，明确政务服务事项各方应共同遵守的文件。3.4受理集中率acceptance concentration rate通过窗口或政务大厅集中受理的政务服务事项数与实施部门的政务服务事项总数之比。1