ICS01.040.03DB41A 12河 南 省地方标准DB41/T 1700.4—2018政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第4部分：现场服务2018-11-12发布2019-02-12实施河南省质量技术监督局发布 DB41/T 1700.4—2018目 次前言 ................................................................................ II12范围 .............................................................................. 1规范性引用文件 .................................................................... 1术语和定义 ........................................................................ 1总体要求 .......................................................................... 1实体政务大厅建设 .................................................................. 2窗口设置 .......................................................................... 2工作流程 .......................................................................... 2管理要求 .......................................................................... 4建议与投诉 ........................................................................ 4评价与改进 ....................................................................... 4345678910参考文献 ............................................................................. 6IDB41/T 1700.4—2018前言DB41/T 1700《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：服务指南编制规则；——第3部分：网上服务；——第4部分：现场服务；………本部分为DB41/T 1700的第4部分本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草本部分由河南省人民政府办公厅提出本部分起草单位：河南省质量技术监督局河南省标准化研究院河南省质量技术监督局直属分局焦作市行政服务中心河南省工商行政管理局信息中心中国（河南）自由贸易试验区开封片区行政审批局本部分主要起草人：李强郭敬东王志豪郝兰州朱国栋谢海宝陈白露朱琰任丽娟IIDB41/T 1700.4—2018政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第4部分：现场服务1范围本部分规定了政务服务现场服务的术语和定义总体要求实体政务大厅建设窗口设置工作流程管理要求建议与投诉评价与改进本部分适用于政务服务的现场服务2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 2894安全标志及其使用导则GB 13495.1消防安全标志第1部分：标志GB 15630消防安全标志设置要求GB/T 18894电子文件归档与电子档案管理规范DA/T 22DA/T 31归档文件整理规则纸质档案数字化规范DB41/T 1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则DB41/T 1700.2政务服务“一网通办”前提下