......... III 1 引言...............1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 文献综述 2 1.3.1 国外研究动态和趋势 .....2 1.3.2 国内研究动态和趋势 .....3 1.4 研究内容与方法 ....................5 1.4.1 研究内容 ........................5 1.4.2 研究方法 ........................5 1.5 技术路线图 ...........................6 2 概念界定与理论基础 ...................7 2.1 概念界定 7 2.1.1 薪酬 .7 2.1.2 薪酬管理 ........................7 2.2 理论基础 7 2.2.1 期望理论 ........................7 2.2.2 需求层次理论 .................8 2.2.3 双因素理论 .....................8 2.2.4 人力资本理论 .................8 2.2.5 公平理论 ........................9 3 A银行开发区支行柜员薪酬管理现状 ...................... 10 3.1 指导原则与策略 .................. 10 3.2 薪酬构成 ............................. 10 3.2.1 岗位工资 ...................... 10 3.2.2 业绩贡献奖 ................... 11 3.2.3 综合绩效奖励 ............... 11 3.2.4 其他费用 ...................... 12 3.3 薪酬水平及评定 .................. 12 3.3.1 技能水平 ...................... 13 3.3.2 绩效表现 ...................... 13 3.3.3 履岗年限和荣誉奖励 ... 13 3.3.4 综合评价 ...................... 14 3.3.5 内控合规评价（扣分项） ........................... 15 东北农业大学工商管理硕士学位论文 II 3.4 组织管理 ............................. 15 4 A银行开发区支行柜员薪酬管理存在的问题 ........... 16 4.1 薪酬水平缺乏外部竞争力 .. 16 4.2 考核机制不完善 .................. 16 4.2.1 业务量折算不合理 ....... 17 4.2.2 交叉营销考核不健全 ... 18 4.2.3 考核维度欠缺 ............... 20 4.3 薪酬结构缺乏激励性 .......... 20 4.3.1 精神层面激励欠缺 ....... 20 4.3.2 无法与晋升机制挂钩 ... 21 4.4 组织管理缺乏监督和上诉机制 .......................... 21 5 A银行开发区支行柜员薪酬管理完善及改进 ........... 25 5.1 薪酬管理改进的原则 .......... 25 5.1.1 以实际工作绩效为原则 25 5.1.2 以企业战略目标为原则 25 5.1.3 以提升员工长期发展为原则 ....................... 25 5.2 薪酬管理改进的具体内容 .. 26 5.2.1 提高薪酬水平 ............... 26 5.2.2 完善考核机制 ............... 26 5.2.3 满足精神需求 ............... 28 5.2.4 完善组织管理体系 ....... 28 6 结论与展望 . 30 6.1 结论 ...... 30 6.2 展望 ...... 30 致谢 ................ 32 参考文献 ......... 33 CONTENTS III CONTENTS Abstract in Chinese ......................... I Abstract .......... III 1 Introduction ..1 1.1 Background of the research .....1 1.2 Significance of the research ....1 1.3 Total document........................2 1.3.1 Review of foreign research ..............................2 1.3.2 Review of domestic research ...........................3 1.4 Research content and methods.5 1.4.1 The main contents ............5 1.4.2 The main methods ............5 1.5 The technology roadmap .........6 2 Related concept and the theoretical foundation ........7 2.1 Related concept .......................7 2.1.1 Pay ....7 2.1.2 Salary management ..........7 2.2 The theoretical foundation .......7 2.2.1 Expectation theory ...........7 2.2.2 Maslow’s hierarchy of needs ...........................8 2.2.3 Hygiene-motivational factors ..........................8 2.2.4 Human capital theory .......8 2.2.5 Equity theory ....................9 3 A Current situation of tellers' salary management in development zone branch of bank A 10 3.1 Guiding principles and strategies ......................... 10 3.2 Salary level and assessment .. 10 3.2.1 Skill level ....................... 10 3.2.2 Perormance .................... 11 3.2.3 Years of service and honors and awards ......... 11 3.2.4 Comprehensive evaluation ............................. 12 3.3 Salary structure ..................... 12 3.3.1 Post salary ...................... 13 3.3.2 Achievement contribution award ................... 13 3.3.3 Comprehensive performance award ............... 13 3.3.4 Other fees ....................... 14 东北农业大学工商管理硕士学位论文 IV 3.3.5 Internal control compliance evaluation (points deducted) ............. 15 3.4 Organization and management ............................. 15 4 Problems in the payroll management of tellers in the development zone branch of bank A 16 4.1 Lack of external competitiveness in salary level ... 16 4.2 Imperfect assessment mechanism ......................... 16 4.2.1 Unreasonable business volume conversion .... 17 4.2.2 Incomplete cross-marketing assessment......... 18 4.2.3 Lack of assessment dimension ....................... 20 4.3 Lack of incentive in salary structure ..................... 20 4.3.1 Lack of spiritual motivation .......................... 20 4.3.2 Cannot be linked to the promotion mechanism ............................. 21 4.4 Lack of supervision and appeal mechanism in organizational management ........................ 21 5 Perfect and improve the salary management of tellers in development zone sub-branch of bank A ............ 25 5.1 Compensation management improvement principle ............................. 25 5.1.1 Take actual work performance as the principle ............................. 25 5.1.2 Take the strategic objectives of the enterprise as principle ............ 25 5.1.3 Take the promotion of long-term employee development as the principle .................... 25 5.2 Specific contents of compensation management improvement ............. 26 5.2.1 Raise the salary level ...... 26 5.2.2 Improve the assessment mechanism............... 26 5.2.3 Adjust salary composition ............................. 28 5.2.4 Improve the organizational management system ........................... 28 6 Conclusions and prospects ......... 30 6.1 Conclusions .......................... 30 6.2 Prospects 30 Acknowledgement ......................... 32 References ...... 33 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 （注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：日期年６月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。 本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影英缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密 后适用本授权书） 学位论文作者签名：９＾长、仏曰期：ｍ年（（月＾曰 导师签名：曰期：年＜月匕曰 摘要 I 摘要 前台柜员作为银行服务客户的主体，不仅代表了银行的社会形象，更是防范风险的中坚 力量。有效的薪酬管理能促进柜员工作水平、工作质量和服务态度等的提升。因此，各家商 业银行都先后建立了各自的薪酬管理制度。然而，由于薪酬管理制度中存在的一些具体问题， 容易在薪酬管理的各个环节中出现很多问题，导致薪酬管理的部分政策无法执行下去。正是 在这种情况下，本文希望通过A银行开发区支行柜员薪酬管理案例的分析，找出其中存在的 问题，并提出具体的针对性的优化方案，为A银行开发区支行更快更好的发展提供一定的意 见和建议。同时，希望通过此次研究，对我国其他商业银行，特别是对商业银行柜员薪酬管 理具有一定的参考价值。 本文运用文献研究法、调查研究法、对比分析法，具体研究A银行开发区支行柜员薪酬 管理的指导原则和策略、薪酬水平及评定、薪酬构成和组织管理。通过研究，发现A银行开 发区支行薪酬管理方面存在的一些问题。具体发现A银行开发区支行柜员薪酬管理制度中存 在薪酬水平缺乏外部竞争力、考核机制不完善、薪酬结构缺乏激励性、组织管理缺乏监督和 上诉机制等问题。并针对A银行开发区支行目前柜员薪酬管理中存在的问题，在原有柜员薪 酬管理制度的基础上，对A银行开发区支行柜员薪酬管理提出完善与改进意见，具体包括： 提高薪酬水平、完善考核机制、调整薪酬结构和完善组织管理体系。