山东建筑大学硕士学位论文题目 工业类园区运营服务质量评价与提升策略研究-以ZO制造 国际企业港为例 计：学位论文 5页 表 插 格19个 图 2幅 评阅人： 盲审Ⅰ 盲审Ⅱ 张庆华 胡宁 指导教师： 学院院长： 学位论文完成日期：2023年6月25日 山东建筑大学硕士学位论文 摘要 工业园区是一个专门为各类企业提供办公、研发和生产等服务的综合性区域。它通 常由政府或私人投资者建设，旨在促进经济增长和创造就业机会。随着经济的发展，各 大工业园区在运营服务过程中面临着诸多问题与困境。针对园区运营服务出现的诸多问 题，如何以其自身实际运营模式为基础，正确认识工业园区内部的服务过程，对园区运 营服务过程进行服务质量评价，是有效提升园区服务质量的重要途径。 本文以 ZO制造国际企业港为例，以问卷调查法、层次分析法为研究方法，以园区 运营管理理论以及服务质量评价理论为核心理论，在 ZO制造国际企业港运营服务内容 基础上，进行工业类园区运营服务质量评价与提升对策研究。主要工作如下所述： 第一，通过问卷调查的形式，对企业港服务体系进行细分，发现影响企业港服务质 量的一级指标包括内部载体资源服务、政务与信息化服务、市场与社会资源服务和企业 成长需求服务这四个维度。并从这四个维度出发引入物业空间服务等共计 16个二级指 标； 第二，基于上文提出的四个一级指标以及 16个二级指标分别使用层次分析法对二 级指标进行指标评价以及指标权重计算； 第三，针对从层次分析过程中发现的企业港运营服务过程中出现的问题，提出针对 性的对策建议。针对内部载体资源服务问题，提出完善内部运营，提供保障服务的策略。 具体包括完善空间设施资源类服务以及创业创新平台构建两个方面；针对政务与信息化 服务质量问题，提出精准政策推送，提供政务服务的策略。具体包括政策推送与应对以 及一站式政务服务两个方面；针对市场与社会资源服务问题，提出整合市场与社会资源， 提供增值服务的策略。具体包括人才与产学研创新以及其他增值专业服务两个方面；针 对企业成长需求服务问题，提出了解企业成长需求，提供差异化服务的提升策略。 期望本文研究在为工业园区服务质量评价相关内容研究提供一定补充建议基础上， 对企业港服务质量评价与提升方面提供一定参考。 关键词：工业类园区，ZO制造国际企业港，服务质量评价，评价体系 I 山东建筑大学硕士学位论文 ABSTRACT The industrial park is a comprehensive area that provides office, research and development and production services for all kinds of enterprises. It is usually built by the government or private investors and aims to promote economic growth and job creation. With the development of economy, the major industrial parks face many problems and difficulties in the process of operation and service. In view of the many problems in the operation and service of the park, how to correctly understand the internal service process of the industrial park and evaluate the service quality of the park based on the actual operation mode of the park is an important way to effectively improve the service quality of the park. This thesis takes ZO Manufacturing International Enterprise Port as an example, takes the questionnaire survey method and hierarchical analysis method as the research method, the park operation management theory and serv