网点转型是指网点的业务功能由交易型向销售型的转变。网点转型是商业银
行在目前激烈的竞争形势下提出的全新发展策略。伴随着银行网点转型的迅速发
展，满足客户金融需求、且更有竞争力的新的网点服务模式被不断创新。在战略
上，表现为加强客户引导，了解客户需求，提高网点的金融产品销售能力，把传
统的“交易型网点”重新塑造为“销售型网点”，提高网点的竞争能力，扩大银
行的盈利空间。
中国银行青岛经济技术开发区支行面临的外部机会有:国家经济的高速发展、
社会融资需求规模强大、社会大众消费观念发展、较强的行业领导能力等几个方
面;同时，中国银行青岛经济技术开发区支行面临的威胁主要有以下几个方面:
外资银行拓展国内金融市尝民间借贷资本的兴盛、其他金融机构开展混业经营。
中国银行青岛经济技术开发区支行所具有的优势有:金融产品种类丰富、金
融服务水平较高、从业人员素质较高、网点营销能力较强等几个方面;同时中国
银行青岛经济技术开发区支行具有以下几个劣势:网点数量较少、网点分布不均
衡、网点基础设施薄弱、网点人员配置不足、业务流程较为繁琐、员工职责不明
确等不足。
本文运用SwOT矩阵，对中国银行青岛开发区支行网点现状具体分析，挖掘支
行网点存在的优势和劣势，环境中潜藏的机会和威胁，并得出网点转型结论:中
国银行青岛开发区支行网点转型必须采取差异化战略。
关于支行网点要实现战略转型，应做到以下几个方面:通过差异化战略对网
山东大学硕士学位论文
点转型进行功能定位:通过企业流程再造对网点的业务流程进行细化再造;通过
增加网点员工配置来实现网点组织结构的合理化;通过改善绩效考核体系来增强
员工积极性;通过加强金融产品创新、提高金融服务水平，来满足不同客户的金
融需求;通过网点营业功能分区来有效分流柜面业务，提高网点的工作效率;通
过打造独特的网点企业文化，为客户营造不同的金融服务氛围。
关键词:青岛经济技术开发区支行;网点转型;竞争战略;差异化战略
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