ICS03.080.20 A 10 DB11 备案号：38172-2013 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 494.2—2013 人力资源服务规范 第2部分：一般性求职招聘服务 Standard of human resources service— Part 2：General job recruitment service 2013-06-21发布 2013-10-01实施 北京市质量技术监督局 发布  DB11/T 494.2—2013 目次 前言................................................................................. II 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4从业人员........................................................................... 1 5服务场所........................................................................... 1 6工作流程........................................................................... 1 7服务评价与改进..................................................................... 2 参考文献.............................................................................. 3 I  DB11/T 494.2—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 DB11/T 494《人力资源服务规范》分为12部分： 第1部分：通则； 第2部分：一般性求职招聘服务； 第3部分：招聘洽谈会； 第4部分：信息网络服务； 第5部分：高级人才寻访； 第6部分：职业指导服务； 第7部分：素质测评服务； 第8部分：培训服务； 第9部分：咨询顾问服务； 第10部分：流动人员人事档案管理服务； 第11部分：人力资源外包服务； 第12部分：劳务派遣。 本部分为DB11/T 494的第2部分。 本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。 本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。 本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、北京市职业介绍服务中心、住房和城乡建设部人力资 源开发中心。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、宋晔、高宇航、周玉芳、孙继征。 本部分为第一次提出。 II  DB11/T 494.2—2013 人力资源服务规范第2部分：一般性求职招聘服务 1范围 本部分规定了一般性求职招聘服务的基本要求、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展一般性求职招聘服务活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB11/T 494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 一般性求职招聘服务 general job recruitment service 根据用人单位、求职者的招聘、求职登记信息，提供日常推荐服务，以期达到人职匹配的服务活动。 4从业人员 从业人员应具有较强的沟通能力、责任心和主动性。 5服务场所 服务场所应满足以下要求： a)服务机构地点交通便利，标识明显； b)具有开展求职招聘服务业务必备的信息栏、资料架等办公设备； c)具备相对独立的洽谈场所。 6工作流程 6.1招聘登记与推荐 招聘登记与推荐应包括下列内容： a)登记并核实用人单位基本信息； b)登记用人单位招聘需求； 1  DB11/T 494.2—2013 c)与单位签订委托推荐协议书，内容包括：双方权利和义务、收费标准、付费方式、违约责任及 争议处理等； d)按职位要求对求职个人进行初选，也可为用人单位提供自助查询服务； e)向用人单位提供候选人信息、确定候选人，根据单位要求协助面试； f)后续跟踪回访； g)相关材料及时归档。 6.2求职登记与推荐 求职登记与推荐应包括下列内容： a)登记并查验求职者有效证件、基本信息； b)登记求职者求职意向并约定服务事项，内容包括：双方权利和义务、收费标准、付费方式、违 约责任及争议处理等； c)根据求职者个人条件及求职意向查询、搜索匹配岗位； d)向求职者推荐岗位并提供用人单位基本信息，协助应聘； e)对求职者面试情况进行跟踪回访； f)相关材料及时归档。 7服务评价与改进 服务评价与改进按照DB11/T 494.1—2013第7章的规定执行。 2