高校的正常运行离不开后勤的服务保障，一流的后勤服务保障为高校的发展 保驾护航。高校后勤的社会化改革随着社会大环境的变迁应运而生，社会化改革 赋予了后勤新的使命，在保障原有后勤服务的同时，还要寻找新的经济增长点， 注重经济效益，逐步脱离对高校母体的依赖。在这个过程中，由于高校传统人员 用工性质的限制，整体资源不合理调配导致的资源浪费等问题，都使高校后勤管 理者意识到人力资源绩效管理的重要性。而作为绩效管理中最重要环节的绩效考 核就成了高校后勤是否可以保证可持续发展的重要保障。因此，寻找适合自身发 展需要的绩效考核方案，来作为改革成效和服务质量的衡量标准，是尤为重要的。 本文针对H学院后勤服务公司绩效考核现状及存在的突出问题，综合运用绩 效考核理论、激励理论、平衡计分卡理论等多个理论，对H学院后勤服务公司绩 效考核体系进行再设计。 首先，介绍了H学院后勤服务公司概况、人员结构及特点、绩效考核现状， 通过发放调查问卷，统计分析调查结果，找出H学院后勤服务公司绩效考核体系 存在的问题，进而分析了绩效考核问题产生原因：绩效考核标准界限模糊，考核 依据缺乏公信度；员工缺乏对绩效考核的正确认识；参与度不高，工作推进困难。 其次，设计了H学院后勤服务公司绩效考核体系设计。从客户、财务、内部 流程、学习与成长、社会服务等五个方面，构建了H学院后勤服务公司绩效考核 指标体系，具体分为15个二级考核指标。同时，运用模糊综合评价理论，构建 了绩效考核的模糊综合评价模型。最后，通过案例分析，验证了绩效考核指标体 系和模糊评价模型的可行性与合理性。 最后，从实际出发，提出H学院后勤服务公司绩效考核体系建设保障措施： 考核实施前注重对考核人员的沟通与培训；考核实施中强化对考核主体的监督； 考核实施后加强信息反馈和绩效考核结果运用。 本文的相关研究有助于提升H学院后勤服务公司绩效考核效果，促进H学 院后勤服务公司服务持续发展。 关键词：后勤公司绩效考核模糊综合评价 昆明理工大学硕士学位论文H学院后勤服务公司绩效考核体系再设计研究 III Abstract Thenormaloperationofcollegesanduniversitiesisinseparablefromthe logisticsserviceguarantee.Thefirst-classlogisticsserviceguaranteeescortsthe developmentofcolleges.Thesocializationreformofuniversitylogisticscameinto beingwiththechangesofthesocialenvironment.Socializationreformhasgiven logisticsanewmission.Whileguaranteeingtheoriginallogisticsservices,itmustalso findneweconomicgrowthpoints,payattentiontoeconomicbenefits,andgradually Getridofdependenceoncollegemothers.Inthisprocess,duetotherestrictionson thenatureoftraditionalstaffemploymentinuniversitiesandthewasteofresources causedbytheunreasonableallocationofoverallresources,thelogisticsmanagersin universitieshaverealizedtheimportanceofhumanresourcesperformance management.Asthemostimportantlinkinperformancemanagement,performance evaluationhasbecomeanimportantguaranteeforwhetheruniversitylogisticscan ensuresustainabledevelopment.Therefore,itisparticularlyimportanttofinda performanceevaluationplanthatissuitableforitsowndevelopmentneedsasa measureofreformeffectivenessandservicequality. Aimingatthepresentsituationandtheoutstandingproblemsoftheperformance appraisalofthelogisticsservicecompanyofHcollege,thispaperredesignsthe performanceappraisalsystemofthelogisticsservicecompanyofHcollegebyusing thetheoriesofperformanceappraisal,motivationandbalancedscorecard. Firstofall,itintroducesthegeneralsituation,personnelstructureand characteristics,performanceappraisalstatusoflogisticsservicecompanyofHcollege, findsouttheproblemsexistingintheperformanceappraisalsystemoflogistics servicecompanyofHcollegethroughissuingquestionnairesandstatisticalanalysisof thesurveyresults,andthenanalyzesthecausesoftheperformanceappraisalproblems: thelackofcorrectunderstandingofperformanceappraisalbyemployees;low employeeparticipation;workpromotionRelativelydifficult. Secondly,theperformanceappraisalsystemoflogisticsservicecompanyofH collegeisdesigned.Fromthefiveaspectsofcustomer,finance,internalprocess, learningandgrowth,socialservice,thepaperconstructstheperformanceevaluation indexsystemoflogisticsservicecompanyofHcollege,whichisdividedinto15 昆明理工大学硕士学位论文H学院后勤服务公司绩效考核体系再设计研究 IV secondaryevaluationindexes.Atthesametime,thefuzzycomprehensiveevaluation modelofperformanceappraisalisconstructedbyusingthefuzzycomprehensive evaluationtheory.Finally,thefeasibilityandrationalityoftheperformanceevaluation indexsystemandthefuzzyevaluationmodelareverifiedbycaseanalysis. Finally,fromtheactualpointofview,thepaperputsforwardtheguarantee measuresfortheconstructionoftheperformanceappraisalsystemofthelogistics servicecompanyofHCollege:payingattentiontothecommunicationandtrainingof theexaminersbeforetheimplementationoftheappraisal;strengtheningthe supervisionoftheexaminersduringtheimplementationoftheappraisal;strengthening theinformationfeedbackandtheapplicationoftheperformanceappraisalresultsafter theimplementationoftheappraisal. ThispaperishelpfultoimprovetheperformanceevaluationeffectofHcollege logisticsservicecompanyandpromotethesustainabledevelopmentofHcollege logisticsservicecompany. KeyWords：LogisticsCompanyPerformanceEvaluationFuzzyComprehensive Evaluation 昆明理工大学硕士学位论文H学院后勤服务公司绩效考核体系再设计研究 i 目录 摘要...........................................................................................................I ABSTRACT...................................................................................................III 第一章绪论.................................................................................................1 1.1研究背景.............................................................................................1 1.2研究目的与意义................................................................................2 1.3国内外研究现状................................................................................4 1.3.1国外绩效考核研究现状.............................................................4 1.3.2国内绩效考核研究现状.............................................................5 1.3.3国内外文献评述.........................................................................9 1.4研究内容、方法和思路..................................................................10 1.4.1研究内容....................................................................................10 1.4.2研究方法....................................................................................11 1.4.3技术路线....................................................................................11 第二章相关研究理论基础......................................................................13 2.1绩效考核理论..................................................................................13 2.2激励理论...........................................................................................15 2.3平衡计分卡理论..............................................................................17 2.4PDCA循环.......................................................................................19 2.5本章小结...........................................................................................20 第三章H学院后勤服务公司绩效考核现状及存在问题......................21 3.1H学院后勤服务公司概况...............................................................21 3.2H学院后勤服务公司人员结构及特点...........................................23 3.2.1H学院后勤服务公司现有人员结构........................................23 3.2.2H学院后勤服务公司现有人员特点........................................24 3.3H学院后勤服务公司绩效考核现状...............................................25 3.4H学院后勤服务公司绩效考核体系存在的问题..........................28 昆明理工大学硕士学位论文H学院后勤服务公司绩效考核体系再设计研究 ii 3.4.1设计绩效考核需求分析的调查问卷.......................................29 3.4.2调查问卷的发放和回收...........................................................29 3.4.3调查问卷结果分析...................................................................30 3.5本章小结...........................................................................................32 第四章H学院后勤服务公司绩效考核体系设计..................................33 4.1H学院后勤服务公司绩效考核问题产生原因分析......................33 4.2H学院后勤服务公司绩效考核体系设计的思路..........