万一 职场训练与辅导 为什么要做辅导和职场训练？ 业务数字增长 团队人员增加 数字vs名车、豪宅 利呼？义呼？ 享受生活 受人尊重 身体健康 事业有成 …… 工作的目的 正确的观念 寿险的意义 什么是理财经理？ 服务员？ 拉存款的？ 买保险的？ 买保险的？ 拉存款的？ 服务员？ 业务员？ 未来发展的职涯规划 从平凡到优秀（关注）、从优秀到成功（坚持）、从成功到卓越（感恩） 主管在训练 辅导中的定位 职场训练内容 专题 会议 辅导 陪访 话术演练 专项训练 …… 成人学习的特征 1、成人必须想学才能学 强烈的自我学习愿望是学习的最好动力。常常听学员这样说：“没办法，是主管硬要我学的。”如果是这样的动力，那么效果肯定不会好。所以，职场训练，激发学员兴趣和动力是有效培训的第一步。 2、成人只学他们认为需要学的东西 成人学习具有很强的目的性，如果是他迫切需要的，他们会乐意去学习，这是其学习的主要动力之一。尤其是对于现实联系密切的知识和技能更能引起成人的注意，即学即用，能立即解决其实际工作中遇到的难题，有效性体现较快。 3、成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人拥有丰富的经验，喜欢用新的知识与旧的经验做比较，年纪越大，对新生事物、新观念的接受态度就越谨慎，这时学习的抗拒力就大。培训时灌输的越多，溢出的也就越多。就像弹簧，压力越大，弹力也越大。这时，拥有一个开放的学习心态，也就是我们常说的“空杯心态”是非常重要的。 4、成人喜欢在做中学 有人把人的五种感官和实践(do)，形象地比喻为通向大脑的六个通道，而这其中又以实践(do)和视觉最为重要。所以，英国有句谚语。你听见了会忘记，你看见了就记住了，你做了就明白了。听——看——做，是思维与行动的结合。 5、成人在非正式的环境中学习最有效 成人喜欢受到尊重和重视，成人比小孩的自尊心更强，更讲“面子”，在众人面前喜欢听到积极和肯定的评价。如果在轻松、愉悦和友爱的环境下学习，心灵的开放度更高，更易于接受，效果更好。 6、成人需要借助不同的学习手段 在整个学习过程中，多途径的信息传递，能使感官得到更多样化的刺激，使学员对所学习的知识有全方位的了解，更以加深印象。所以，在培训的全过程中，综合应用案例、经历、游戏、录像、图片、演练等效果会更好。 生理因素决定了学员的学习节奏和速度 丰富的生活阅历和实践经验决定了学习方法的多样性 希望宽松的教学环境，有着表达个人见解的愿望 基本上都是以“及时、有用”为知识取向 辅导—使其懂得应知的东西 训练—使其在懂得基础上会做 KASH分析 attitude skill habbit KASH分析 knowlegde 心理变化过程 坚定从业信心 犹豫期 兴奋期 提醒养成良好习惯 挫折期 协助解决问题,提高技能 成熟期 树立职涯目标 辅导要点 了解辅导需求 技 巧 意 愿 1、高技巧、高意愿 2、低技巧、高意愿 4、高技巧、低意愿 3、低技巧、低意愿 新人第一天上班 问题点 问题属性 辅导形式 辅导要点 万一