e宝保单基础服务功能介绍 目录 设计思想和业务价值 1 整体功能框架 2 功能亮点介绍 3 常见问题解析 4 3 设计理念 聚焦客户经营： 连接客户、黏住客户、发展客户 聚力销售支持： 助力销售、经营客户 突显互联网特征： 连接、社交、共享、开放 平台+内容： 内外皆可、快速对接 1.1 设计思想（1/3） 1.1 设计思想（2/3） 新定位：全方位贴近客户 新模式：与e店互融互动 连接 + 社交：抢占互联网竞争新空间，创造销售与服务新方式 e店、e宝相互引流、赋能 国寿e店 国寿e宝 客户 公司 销售人员 公司-销售人员-客户模式(B2A2C) 公司-客户-销售人员模式(B2C2A) 第三方 客户 获客 4 1.1 设计思想（3/3） 新平台：新技术+大数据，大货架+微应用，定制界面+智能推送 新功能：多领域、多视角，前端与后端良性互动 资讯管理、广告投放 销售 热销产品（任行保） 激活卡 …… 保单服务 承保 保全 理赔 查询 …… 前端驱动后端 其他服务 注册绑定 客户权益 一账通 保障自测 智能推送 …… 辅助支持 影像服务 通知服务 电子凭证 …… 产品 产品开发 经验分析 …… 风控 身份认证 反洗钱信息登记 …… 后端支撑 前端功能 前端倒逼后端流程变革 5 1.2 业务价值（1/2） 6 促离柜：推进e化服务，促进临柜客户分流、引流，营造和谐的环境氛围。 提技能：在推广e化工具的同时提升自身的沟通能力，帮助直销破冰和业绩提升。 对柜面 对客户 免奔波：免去工作日亲临柜面和排队等候的尴尬与纠结，享受随时、随地、随手、随心的自助服务。 忠品牌：e宝能帮助客户进一步了解保险、认识国寿，在服务体验中建立起彼此的信任。 对销售 探商机：推广e宝为销售人员提供进一步接触客户的机会，加强了与客户的联系，有助于促成新业绩。 拓视野：e宝帮助销售人员结识更多的客户，了解了更多客户对产品和服务的诉求，在引发思考、探索商机的同时，实现从营销员到险商的格局提升。 6 1.2 业务价值（2/2） e宝产品：整体保险业服务类APP排名第3 e宝注册绑定用户数：累计突破1000万 e宝保全作业量：1105万件，作业量占比28%，离柜贡献度84% e宝开通保全服务项目：13项，对应作业占比>70% e宝主要保全服务项目应用率：37% 2016年推广成果 7 目录 设计思想和业务价值 1 整体功能框架 2 功能亮点介绍 3 常见问题解析 4 2.整体功能框架（1/2） 3大板块+11个业务领域+70项服务功能 e宝平台框架 e宝保单服务功能框架（业管属主） 4大类+21项服务功能 我们在不断努力，推进e宝功能更完善，交互更友好 现有功能 9 计划对接新一代保全平台，自二季度开始，以快速迭代的方式，陆续在e宝投放6项保单服务功能。 2.整体功能框架（2/2） 年内优化功能 完善一账通查询，引入银行鉴权 客户权益视图+多保单办理+额度提升+实时支付…… 引入人脸识别、OCR文字识别、电子签名、电子凭证等新技术，优化线上体验 持续推进集团业务接入e宝 拓展业务范围 便捷权限升级 强化新技术应用 优化服务规则 10。。。。。。以下内容略