收展孤儿保单服务管理办法 介绍 1 课程介绍 课程主要内容 3 收展队伍的优势 收展孤儿保单服务管理存在的问题 需要出台一部统一的收展孤儿单服务管理办法 办法出台的意义 课程主要内容 7 围绕孤儿保单的工作内容 办法三大亮点 办法解读（1/5） 10 跟进条件 严格要求（2/5） 分配标准 差异设置（3/5） 以客户归集孤儿保单资源，设置人均基准上限，各省市可自行调配。 细化各职级人员分配标准： 降低孤儿保单基准上限比例 突显中高级主管侧重团队管理导向 招募吸引点 培养服务展业技巧 利于新人留存促进团队稳定 按自然月度计算，二次开发率在30%（含）以上的收展员每成功开发一个孤儿单客户资源（不含已开发客户），且新投保的保单属于个险渠道长期险险种且保费≥1000元(不含撤单)，那么次月奖励1个的孤儿保单客户，且孤儿保单客户基础上限增加1个。 收展人员主动配合公司解决孤儿保单的交叉服务问题，可酌情奖励其1个的孤儿保单客户。 收展人员主动上报服务区域内客户跨区域变更住址情况的（已开发客户除外），可酌情奖励其1个的孤儿保单客户。 品质管理 强化抓手（4/5） 考核期内有效投诉次数1次，则按照10个扣减孤儿保单客户数基础上限。 擅自将公司所分配的孤儿保单转让给他人进行服务或发生转让新单、买单、抢单的行为，保户服务卡上客户的地址和电话等存在虚假、错误信息的，拒绝接收孤儿保单客户的情况，6-12月停止发放孤单客户资源。 二次开发率：综合体现收展人员的服务、经营客户能力 服务专员 完善制度（5/5） 保单服务专员——“蓄水池”以及相关补充 课程主要内容 15 孤儿保单服务管理要求 充分应用办法 提升管理水平 18 指标运用 有效访问量 指标反映的意义 跟进的管理动作 强化活动管理 强化技巧训练 完善保单资料 提供差异服务 收展员的活动量 反映收展人员最基本的客户服务水平。 保单的整体质量 收展员有效面对面拜访的客户数 19 指标运用 综合保单持续率 指标反映的意义 跟进的管理动作 强化活动管理 强化技巧训练 实施个别辅导 做好风险防范 反映收展人员最基本的客户服务水平。 也是收展人员服务品质的基本体现 （当月应收实收续期保费/当月应收续期保费）*40%+（当月应收实收续期件数/当月应收续期件数）*60% 20 指标运用 孤儿保单二次开发率 指标反映的意义 跟进的管理动作 强化活动管理 强化技巧训练 建立标准模式 搭建促销平台 体现收展人员客户经营能力。 引导收展人员客户开拓意识。 反映孤儿保单的整体质量。 长险销售单中投保人与所服务的有效长险孤儿单中的投保人相同的孤儿单件数之和/所服务的孤儿单件数*100%。。。。。。以下内容略