随着现代项目管理理论和实践的快速发展和普及，项目制已经成为了高新技术企 业中最常使用的产品开发方式，但是由于沟通问题而导致的项目开发流产和失败的案 例不计其数。项目管理知识体系指南（PMBOK）中明确指出，项目经理需要花费 70%-80%的时间在项目的沟通管理，必须要重视沟通管理在项目管理中的作用，将项 目沟通管理作为一项系统的工程进行思考，从干系人分析、沟通管理规划、信息需求 分析、沟通过程监控和绩效管理出发，规范项目沟通工作的标准及流程，提高项目运 行的效率与效果。 本文以深圳QT公司的平板电脑项目为研究对象，对公司在项目沟通管理中出现 的问题及成因进行分析，最终有针对性的提出项目沟通管理的改进策略和保障措施。 在具体研究内容与思路上，文章首先对于本次选题的研究背景、意义、研究方法和国 内外研究现状进行了具体的阐述；其次，在第2章中，介绍了项目沟通管理的项目理 论，为本次研究提供了理论指导；在第3章中，对QT公司平板电脑的沟通管理基本 情况及流程进行了复盘分析，对平板电脑中所产生的问题进行归纳，并分析了产生问 题的原因；在第4章中，利用德尔菲法和层次分析法等定量和定性研究方法，找出影 响项目沟通管理的关键因素，并与第3章的问题识别进行对应关联，找到重叠交叉的 地方，形成未来项目沟通管理改进与优化的重点方面；在第5章中，根据QT公司在 项目管理中实际出现的问题，分别从构建双向的沟通模型、优化干系人管理工作、建 立完善的沟通规划、整合沟通渠道、建立沟通“送、达”监控机制、推进项目绩效报告 管理和建立沟通管理数据库这7个方面有针对性进行项目沟通管理改进。在第6章中， 为了确保项目沟通管理改进策略的有效实施，从管理、制度、文化、组织、和人员这5 个方面制定了相应的保障措施。 总之，本文希望通过对深圳QT公司平板电脑项目沟通管理进行研究分析，帮助 公司在未来的项目中提高沟通管理效率与效果，避免同样的问题再次出现；同时也为 同类型的企业在沟通管理上提供可以借鉴的策略，让高科技企业认识到项目沟通管理 的作用和魅力，为项目管理及项目沟通管理的发展和应用做出贡献。 关键词：QT公司平板电脑项目；项目沟通管理；问题识别与优化对策 西南交通大学硕士研究生学位论文第II 页 Abstract Withtherapiddevelopmentandpopularizationinmodernprojectmanagementtheory andpractice,projectsystemhasbecomethemostcommonlyusedproductdevelopment methodinhigh-techenterprises.However,duetocommunicationproblem,thereare numerouscasesoffailedproject.PMBOKclearlypointsoutthatprojectmanagersneed spend70-80%oftheirtimeonprojectcommunicationmanagement,andmustpayattention totheimportantroleofcommunicationmanagementinprojectmanagement.Theproject communicationshouldbeconsideredasasystematicproject,startingfromstakeholder analysis,informationdemandanalysis,communicationmanagementplanning, communicationprocessmonitoringandperformancemanagementtostandardizethe standardsandproceduresofprojectcommunicationworkandimprovetheefficiencyand effectofprojectoperation. TakingthetabletPCprojectofShenzhenQTcompanyastheresearchobject,thispaper makesanempiricalanalysisontheproblemsandcausesofthecompany'sproject communicationmanagement,andfinallyputsforwardtargetedimprovementstrategiesand guaranteemeasures.Intermsofspecificresearchcontentandideas,chapter1firstly elaboratesontheresearchbackground,significance,researchmethodsandresearchstatusat homeandabroadofthistopic;Secondly,chapter2introducestherelatedtheoryofproject communicationmanagement,whichprovidestheoreticalguidanceforthisstudy.Inchapter3, thebasicsituationandprocessofQTtabletPCprojectareanalyzed.Furthermore,thekey factorsaffectingprojectcommunicationmanagementarefoundoutbyusingquantitativeand qualitativeresearchmethodssuchasbrainstormingandanalytichierarchyprocess.In chapter4,basedontheempiricalresearchresultsinchapter3,theproblemsintheprojectare summarizedandthereasonsfortheproblemsareanalyzed.Inchapter5,accordingtothe actualproblemsincommunicationmanagement,thispapersetoutthetargeted improvementsfromsevenperspectives,whichareestablishmentoftwo-way communicationmodel,optimizationofstakeholdermanagement,establishmentofperfect communicationplanning,integrationofcommunicationchannels,setupmonitoring mechanism,promotionofprojectperformancereportandbuildofcommunication 西南交通大学硕士研究生学位论文第III 页 managementdatabaserespectively.Inchapter6,inordertoensuretheeffective implementationoftheimprovementstrategyofprojectcommunicationmanagement, correspondingsafeguardmeasuresareformulatedfromthefiveaspectsofmanagement, system，culture，organizationandpersonnel. Inconclusion,thispaperaimstohelpthecompanyimprovetheefficiencyandeffectof communicationmanagementinfutureprojectsbyconductingresearchandanalysisonthe communicationmanagementofQTtabletPCprojectinShenzhen,soastoavoidthe recurrenceofthesameproblems.Atthesametime,italsoprovidesstrategiesthatcanbe usedforreferencebyenterprisesofthesametypeincommunicationmanagement,sothat high-techenterprisescouldrealizethefunctionandcharmofprojectcommunication management,andmakecontributiontothedevelopmentandapplicationofproject managementandprojectcommunicationmanagement. Keywords:QTCompanyTabletPCProject;ProjectCommunicationManagement; ProblemsIdentificationandOptimizationStrategies 西南交通大学硕士研究生学位论文第IV 页 目录 第1章绪论.1 1．1研究背景及意义.........1 1．1．1研究背景........1 1．1．2研究意义........2 1．2国内外研究综述.........2 1．2．1国外研究综述2 1．2．2国内研究综述5 1．3研究内容与研究方法.6 1．3．1研究内容........6 1．3．2研究方法........7 第2章相关理论概述................8 2．1沟通理论.....................8 2．1．1沟通的内涵定义...........................8 2．1．2沟通的模型....8 2．2项目沟通管理理论.....9 2．2．1项目管理的内涵定义...................9 2．2．2项目沟通管理的内涵定义.........10 2．2．3项目沟通管理的过程.................10 第3章QT公司项目沟通管理现状介绍及问题成因分析.................13 3．1QT公司及其项目管理的概况................13 3．1．1QT公司概况13 3．1．2QT公司组织结构.......................13 3．2QT公司平板电脑开发项目管理概况....14 3．2．1平板电脑开发项目基本情况介绍............................14 3．2．2平板电脑开发项目组织构架图.14 3．3平板电脑项目沟通管理现状..................15 3．3．1平板电脑开发项目干系人识别和分析....................15 3．3．2沟通管理规划.............................17 西南交通大学硕士研究生学位论文第V页 3．3．3沟通过程监控.............................21 3．3．4项目绩效报告.............................21 3．3．5项目收尾管理.............................22 3．4平板电脑开发项目沟通管理问题识别..22 3．4．1缺乏科学的项目干系人管理.....22 3．4．2缺少完善的项目沟通管理计划.25 3．4．3项目需求变更沟通中信息传递偏差........................25 3．4．4沟通渠道方式缺乏统一性.........26 3．4．5项目绩效关键反馈内容缺失.....26 3．4．6不重视组织资产管理.................26 3．5平板电脑开发项目管理问题成因分析..27 3．5．1员工层面的问题.........................27 3．5．2组织层面的问题.........................27 3．5．3管理层面的问题.........................28 3．5．4技术层面的问题.........................29 第4章QT公司平板电脑项目沟通管理关键影响因素识别.............31 4．1德尔菲法...................31 4．2层次分析法...............34 4．2．1层次分析法介绍与应用.............34 4．2．2平板项目沟通管理关键因素一级指标一致性检验及权重计算...........36 4．2．3平板项目沟通管理关键因素二级指标权重计算....38 4．2．4平板项目沟通管理关键因素权重计算结果及分析47 第5章QT公司项目沟通管理改进策略..............49 5．1构建项目沟通管理模型..........................49 5．2优化项目干系人管理..............................51 5．3优化项目沟通管理规划..........................53 5．4统一整合沟通渠道选择..........................54 5．5建立沟通“送”和“达”监控机制，确保沟通效果的有效性..55 5．6推进项目绩效报告沟通管理..................56 西南交通大学硕士研究生学位论文第VI 页 5．7建立项目沟通管理资产数据库..............56 第6章QT公司项目沟通管理改进方案保障措施与实施后的对比.58 6．1保障措施...................58 6．1．1管理保障......58 6．1．2制度保障......58 6．1．3文化保障......58 6．1．4组织保障......59 6．1．5人员保障......60 6．2沟通管理模式改进后对项目管理的贡献.............................60 6．2．1员工的沟通能力大幅提高，组织沟通氛围初步形成...........................60 6．2．2沟通规划已经成为项目开展前沟通活动中不可缺少的环节...............61 6．2．3沟通管理成为项目管理中第一要务........................61 结论.....62 致谢.....64 附录1AHP关键干系人面谈纲