摘要
商业银行是服务性行业，在金融产品同质化的今天，银行间的竞争日趋激烈。房地
产金融给各商业银行带来的利益是长久的、持续的，房地产金融早已成为商业银行的四
大支柱产业之一。商业银行与房地产客户的合作，很大程度上离不开房地产信贷项目，
而房地产信贷项目中沟通对于促进银企合作以及促成房地产信贷项目有着重要的作用。

商业银行房地产信贷项目沟通管理是指为实现银行房地产信贷稳健发展目标和房地
产客户“双赢”的营销目标，以银行房地产信贷发民战略为指导，选择特定的环境，凭
借有效的信息载体和传播手段，把组织好的信息传递给得奖相关者，取得对方理解直至
信任的沟通活动过程。本文从作者的工作实践出发，结合项目管理的沟通管理理论，通
过对CB银行在房地产信贷项目中引入沟通管理案例的分析，提炼出房地产信贷项目沟通
管理的原则和重要意义，并就房地产信贷项目沟通管理中的冲突管理、商业银行内部管
理等问题提出了见解。对今后商业银行在信贷项目中引入沟通管理有着一定的启发借鉴
作用。

关键词:商业银行房地产信贷项目管理沟通管理