团订管理
管理
1、合同管理
（1）、一式两份由内勤统一完善管理，保证所有资料的机密管理。
（2）、合同签定读订时间由营销内勤督促业务员提前通知拜访客户。
（3）、所有订单的合同，必须有双方正式盖章才有效，有财务部门的签字认可方能送货。
（4）、将所有有效签单人，在每个店制定有效受单人的样册，保证客户方便和公司资金回笼。
（5）、每份合同建立专项档案，业务员必须每月拜访一次，并在合同随件中做好拜访记录。
2、客户名单管理
（1）、将所有的客户名单输入电脑规范有序，且所有名单应有书面的档案。
（2）、每日的送货信息必须有规范的记录，并定期装订，做好有关的手工记录，且将有关信息输入电脑。
（3）、应将所有客户名单的称呼进行准确无误的记录，特别是客户的高层管理者更要做好详细的记录。
3、送货管理
（1）、蛋糕出货时间；每日必须在上午9；30点之前将所有蛋糕送出公司，在保证质量的前提下出货。如有耽误第一责任人罚款50元/次；第二责任人罚款20元/次；超过10：00点第一责任人罚款100元/次；第二责任人罚款50元/次。
（2）、送货时间与数量的要求：20个蛋糕内必须于当日12：00之前送完。
（3）、当日蛋糕必须有8个以上，公司方可调车派送。
（4）、送货员必须将所有蛋糕亲自送到客户手中，不能由其他人代送如有特殊情况必须有团订经理同意另指定人员派送。
（5）、送货员必须将送达给客户的准确时间，详细记录在派送单上以便对送货员的监督。如有客户关机或无法接通等现象，也必须有详细记录（包括时间和原因）。
二、服务
目的：做一流服务，按时、无误地将蛋糕送到每位客户的手中，做到客户对我们高标准服务的认可。
服务流程
（1）、当日下午应将次日所需派送蛋糕的客户进行电话联系，准确的记录好派送的时间和地址。
（2）、整理好派送的路线流程，将客户的不同时间、地点做好统一安排。
（3）、将蛋糕的派送单以及各客户指定的生日贺卡有条有序地整理，必须一一对应地把贺卡送给客户。
（4）、将蛋糕送到客户手中后，做好客户的签收工作，如有需要代收的客户在蛋糕送到后，将电话通知客户本人。
2、服务用语的标准
（1）、提前预约的用语
A； “您好！×××我是麦波公司××，明天是您的生日，受×××公司的委托给您预定了一份生日蛋糕，我方便为您送到什么位置？… …祝您生日快乐！”
B： “您好！×××生日快乐！我是麦波公司的