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美容导师售后工作流程DOC

资料大小:282KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/7/2(发布于甘肃)

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文本描述
美导模拟下店流程分析(美导驻店的八天工作供参考)
第一天:店主沟通会
先与美容院的店主做沟通工作,了解美容院的经营状况,进行数据分析取得她们的认可;同时对该店的问题提出相应的整改计划,帮助店主制定相应的目标计划、学习计划和店务管理(薪金制度)。
让美容院店主自己介绍一下自己店中的情况:
店面面积,店面类型,房租、员工、床位、店经营时间、美容师的工作时间、店的最高业绩和最低业绩,及平均业绩、有多少顾客资源,每天到店的顾客人数、每个美容师每天平均服务多少人次等。
数据化分析美容院的状况:
(例如)
某店在商业街道二楼,店面面积为400平方米,有院长一名,美容师10名,顾客2名,床位18张,经营时间为4年,此老板为刚接手2个月,
业绩评估:以最高3—5万,平均4万元业绩。
主管的工作经验:院长美容工龄10年。
顾客档案的管理:档案登记有1500名客源,固定顾客800人。
是否开晨会定目标及任务,(是鼓励会和激励会呢?还是批判会?)
院长一天的工作重点。(是否盯床位出业绩?)
每天美容院的重点顾客。(能成交多大金额?)
每个月的核心指标的制定。(是一个月还是一周?)
总结会是否开,开的内容是什么。(是批评还是分析会?)
顾客档案是否定期盘点,是否教育顾客来店的次数。(顾客是否每周都来?)
产品是否有滞销或缺货现象。(人员是否各就各位?)
第二天:和店长及美容师开沟通会
先在店外巡视观察
店周围的环境是属于何种类型店,过往人流属于何种类型(社区店、商场店或繁华地段的街边店等)。
再看店内的装修(何种层次的顾客居多)。
美容院的环境及布局。
店内有无顾客的产品存货区。
查看顾客档案的填写和每月顾客到店的数量是否相符等。
二、给店长和美容师开会,一起探讨鼓励表扬美容师,调动美容师的积极性。
让美容师做自我介绍,(年龄、爱好、特长、美容史,每天做几位顾客,来店的工作时间有多久、最高和最低工资是多少等)。
帮助美容师具体分析每天的工作量,了解美容院每月总人次,算出美容师们每天的工作量。
(例如)
总人次 308总人次/月 实际操作8个美容师
308(总人次/月)÷ 4/次(每月护理次数)=77(个顾客)
308(总人次/月)÷8(美容师)=38·5(总人次/月/每个美容师)
38·5(总人次)÷4(每月护理次数)=9·6(个顾客)
38·5(总人次)÷30(天)=1·2人次,这是平均每个美容师每天的工作量,但是正常来说每个美容师的工作量应在5—6个顾客。
(例如:B)
某美容院有100个固定顾客 有8个美容师
100 X 4(每月护理次数)=